新規のウェブサイト制作のご依頼をお断りするケース

今回は、新規のウェブサイト制作（ホームページ制作）のご依頼をお断りするケースについてご紹介します。

「Web制作会社がなぜウェブサイト制作（ホームページ制作）の依頼を断るのか？」と疑問に思われる方もいらっしゃると思いますが、その根本にある理由としてはホームページ費用対効果が低い可能性があるという点や「もっと良い集客方法があるかもしれない」という点に尽きます。

「人に損をさせてはならない」

ということが社訓（？）のひとつです。

弊社、株式会社ファンフェアファンファーレはワードプレスなどのCMSを利用したウェブサイト制作、また、それらCMSのカスタマイズを得意とするWeb制作会社です。

事業の軸としてはホームページ制作（ウェブサイト制作）ですが、WordPressなどのCMSカスタマイズのご依頼の比重が高まり、また、Web集客・Webマーケティング全般の視点からのご提案を重点に置いております。

新規でのホームページ制作のご依頼はありがたいものの、どうしてもご依頼をお断りするケースがあるため、少しだけご紹介させていただきます。

私たちが制作をお引き受けする際の「基準」と「品質」について

株式会社ファンフェアファンファーレは、ご依頼いただいた一つひとつのプロジェクトに対し、私たちの持つ知識と技術、そしてリソースを注ぎ込みます。

既存のお客様へのサポート品質を維持し、これから出会う本気のお客様に成果をお届けするためには、同時に進行できる案件数にどうしても限りがあります。 そのため、誠に心苦しいながらも、いくつかのケースにおいて制作をお断りさせていただくことがございます。

これは、単に案件を選んでいるということではありません。お客様の貴重なご予算をお預かりする以上、私たちがその対価以上の価値を提供できないと判断した場合、正直にお伝えすることが専門家としての責任であると考えているからです。

以下のようなケースでは、ご期待に添えない可能性が高いため、あらかじめご一読いただけますと幸いです。

「とりあえず安く作ってほしい」という価格最優先のご依頼について

ホームページ制作において、もし「初期費用を極限まで抑えること」が最優先事項である場合、私たちのサービスはお客様のご要望に合致しない可能性が高いです。

私たちはホームページを「単なる会社案内」や「コスト」ではなく、事業の売上を作るための「投資」と捉えています。 ただ綺麗な画像を表示させるだけでなく、市場調査、ターゲット選定、成約に繋げるための動線設計、そして文章作成など、見た目を作る前の「設計」に多くの時間を費やします。

そのため、制作には専門的な工数が必要となり、どうしても一定の制作費が必要となります。

もし、「名刺代わりに、とりあえずWeb上にページがあればいい」「見た目だけ整っていれば中身は問わない」という目的であれば、現在は優れた無料のホームページ作成ツールや、格安で制作を請け負うフリーランスの方々も数多く存在します。 コスト削減を第一の目的とされる場合は、そうしたサービスをご利用される方が、お客様の目的に対して最も合理的で、満足度の高い選択となるはずです。

私たちは、「適正な予算をかけ、それ以上のリソース（売上・利益）を回収したい」とお考えの経営者様のために、全力を尽くしたいと考えています。

「制作」だけでなく「事業の成長」を目的としていただけるか

私たちは、ホームページを制作して終わりではなく、そこからどのように集客し、お問い合わせに繋げるかという運用面まで見据えて制作を行います。 そのため、制作過程においてはお客様の事業への想いや、商品・サービスの強みについて深くヒアリングをさせていただく時間が必要です。

「お金を払うから、あとは全部適当にやっておいて」というスタンスですと、私たちの強みである「売れるための設計」が機能しません。Web制作やマーケティングの専門家は私たちですが、お客様の事業の専門家はお客様ご自身だからです。

共に戦略を練り、事業を成長させる「パートナー」としてお付き合いいただける方からのご依頼をお待ちしております。

その他、お引き受けできない具体的なケース

私たちは、Webサイトを「社会に向けた公的な情報発信の場」であると捉えています。そのため、以下の基準に該当する場合や、当社のコンプライアンス基準に抵触すると判断した場合は、制作をお断りさせていただきます。

• 反社会的勢力、およびそれに関係する組織・個人からのご依頼
• 公序良俗に反する内容、または法律・法令に違反する内容を含むサイト （アダルト、ギャンブル、詐欺まがいの商法、科学的根拠に乏しい情報商材など）
• 第三者の権利（著作権、肖像権など）を侵害する恐れのあるサイト
• 医療・ヘルスケア事業において、患者様・利用者の利益よりも収益性を著しく優先されていると判断される場合 医療や教育など、高い公共性と倫理観が求められる事業において、ユーザーの安心・安全を軽視し、営利目的のみを過度に追求する経営方針が見受けられる場合は、パートナーとしての協力はいたしかねます。
• その他、当社が社会的な信頼を損なうと判断した場合

本気で現状を変えたいとお考えの方へ

少し厳しいことを申し上げたかもしれませんが、これらは全て「ご依頼いただいた以上は、中途半端な仕事をしたくない」という私たちの決意の表れです。

現在のWeb集客や売上に限界を感じており、論理的な仕組みで打破したいと考えている方。 下請け構造や特定の取引先に依存する体質から脱却し、自社で直接顧客を獲得したい方。 そして、ホームページを「コスト」ではなく、将来の利益を生む「資産」として捉え、育てていきたい方。

もし、このようにお考えであれば、私たちはあなたにとって最良のパートナーになれると確信しています。 安さや手軽さではなく、「成果」と「品質」をお求めの場合は、ぜひ一度ご相談ください。あなたの事業を守り、攻めるための戦略を、共に話し合いましょう。

ウェブサイトの本質を考えて

ウェブサイト（ホームページ）を制作できる企業はおそらくかなりの数になるとは存じますが、「ウェブサイトを作る」という制作自体の実現可能性はさておき、第一にそもそも何のために作るのかという前提があるはずです。

サイト制作をただ闇雲に行えば、もしかしたら「がっかり」が待っているかもしれません。

それが個人運営のサイトならばまだ良いかもしれませんが、事業者様が費用をかけてウェブサイトの制作依頼をしたにもかかわらず、結果としてホームページ（ウェブサイト）が全くマーケティングツールとして機能しておらず…といったケースは山程あります。つまりホームページ（ウェブサイト）が集客に役立っていないというようなケースです。

そんな中、ありがたきことですが、弊社にウェブサイトのカスタマイズ・リニューアルのご依頼をいただくことがあります。

しかしながら、弊社がいくら事業体であると言っても、そのような制作のご依頼をお断りするケースがあります。

今回は、記事自体に少し危険な匂いのする、「新規のウェブサイト制作をお断りするケース」をほんの少しだけお伝えしていきます。

新規のウェブサイト制作をお断りするケース

公序良俗に反するサイトの制作をお断りすることは当然ですが、一般的なサイトにもかかわらず、制作のご依頼を控えていただくケースがあります。

それは、非常に単純ですが、「リターンが見込めない場合」です。費用対効果が見込めない場合です。

ホームページ制作（ウェブサイト制作）の費用に対して、Webマーケティングの効果・集客効果が見込めないような場合、新規サイト制作のご依頼を控えていただくことがあります。

弊社のWeb制作サービスは、主に企業様向けのサービスです。

当然のことながら

「お役に立ちます」

と言っておきながら、事業を圧迫してはいけないという考えがあります。

企業向けのサービスは、一般的な消費と異なり、「買って嬉しい、楽しい」という感情だけ（感情だけではありませんが…）を売るわけではありません。

リターンが見込めない場合は、現状ではウェブサイト制作（ホームページ制作）のご依頼を控えていただくことにしています。

どのような企業向けサービスでも多少のリスクはあります。見込み違いということや市場の変動にも左右されます。今日の当然が明日には化石になることもあります。

また、改めてお伝えしますが、ウェブサイト（ホームページ）のマーケティング活用は、完全に費用に比例するものではありません。

小規模で特に開業間もない企業様のウェブサイト制作

SNSやブログが浸透するまでは、ウェブサイトの所有は必須かのように囁かれていました。しかしながら企業経営、企業のマーケティングの根本を考えれば、FacebookなどのSNSもブログすらも、本来は事業活動の必須条件ではありません。

Webマーケティングツールとして、ウェブサイト（ホームページ）、ブログ、そしてSNSを活用することはできますが、それがそれほどマーケティングなどに貢献しない場合は、後回しにしてもよい分野のはずです。

こんなことを記事にするのは、Web制作会社としては失格かもしれませんが、弊社はただ、ウェブサイト（ホームページ）を作るだけの会社ではありません。

小規模で特に開業間もない企業様の場合、ウェブサイト制作費用に数十万、数百万費やして、効果が現れるまでの間、Webマーケティング費用によって事業を圧迫する可能性があるです。

特に開業間もない場合は、他の業務で時間的余裕もないケースもあると存じます。

そんな時に、サイト制作依頼に時間と費用をかけて、それがなかなか結果に繋がらないのであればウェブサイト制作（ホームページ制作）やWebマーケティングは、後回しにすべきです。

相応の期間を要するウェブサイトの企画

なぜならば、ウェブサイトを「作る」ことはできますが、やはりしっかりと効果を出そうと思う場合には、打ち合わせ時間、費用、サイトのボリューム、そして、検証と改良が必要であり、それには相応の期間を要するからです。

ページの量と質、そしてアクセスの獲得等も考えなければなりません。

大まかには以上のような理由でお断りしています。

お断りしているというよりも控えていただいているといった方が適切かもしれません。

そして、最も避けたいのが、「ウェブサイトなんて無意味だ」というがっかり感です。そして、無理にサイト制作のご依頼を受けて、効果がないまま事業を圧迫するということがないように、という考えがあるからです。

企業のホームページ利用において、ホームページ制作（ウェブサイト制作）にかかる費用が5万円ならば5万円、50万円なら50万円といったわかりやすい尺度でWebマーケティング効果が表れることはなく、5万円なら効果ゼロということがほとんどです。

この根本原因は、ウェブサイト（ホームページ）の企画にこそ、そのマーケティング効果のキーポイントがあるからです。こうした企画をしっかり行うためには相応の期間が必要であり、その期間の長さに比例して費用も高くなっていきますが、こうした面をしっかりと手がけることで、制作費用に対してのリターンを見込むことができます。

私たちは、ホームページ制作（ウェブサイト制作）において、問い合わせ獲得などを経て企業の売上向上、利益向上を目的としてホームページの活用を検討いただいております。

サイト制作の依頼を頭からお断りするわけではなく、「低価格でひとまず形だけのホームページ制作を依頼したい」といったケースや「友人の会社のホームページのようなデザインのものが欲しい」といった、リターン前提ではないサイト制作の依頼を控えていただくといったイメージでご理解いただければと存じます。

さらにローカルビジネスの場合

小規模でローカルビジネスの場合は、ウェブサイト活用よりも、他の集客方法、販促方法のほうが適している場合があります。

ウェブサイトの強みは、地域を越えて全国、全世界向けに発信できること、そしてコンテンツのアーカイブ性ですが、顧客層によってはウェブ自体を使っていない場合があります。

そんな中でのホームページ制作などをはじめとした、ウェブの優先順位は、後回しになります。そんな時は、顧客層に合わせた紙での販促の方をおすすめしています。

顧客層に合わせた販促で効果が出ない場合は、ウェブではもっと出ません。

ホームページ（ウェブサイト）よりも費用対効果の高い広告・販促方法がある可能性

特に地域性の高い企業の場合は、ホームページ制作よりももっと費用対効果の高い広告・販促方法がある可能性が高いと考えています。

サイト制作のご依頼はありがたいのですが、「効果がなかった」といった印象を持たれることを回避するため、そうした他の販促のご検討をお伝えしています。

ウェブを利用して広く浅く遠くから集客を狙うよりも、現実の物理空間で周りからぐるぐる集客していくほうがローカルビジネスには適しています。

ウェブでの集客はさらに商圏や顧客層を広げる際の補助ツールとして利用したほうが良いと考えます。

そのような場合も、ご依頼を控えていただいております。

「見えない誰かより、まずは目の前のあなた」

地元の商店街を通ったり、地元の中華そば屋さんにいくと、いつでもそんなことを思います。

そしてその次にウェブでの新たな出会いがあれば、より良いのではないかと考えています。

あなたのホームページに「お問い合わせ」が来ない本当の理由

（初回投稿日 2016年3月4日 大規模更新 2025年8月5日）