ホームページ制作・運用の「内製化」は本当に得か？ 経営者が避けるべき見えないコストと機会損失

ホームページ制作・運用の「内製化」は本当に得か？

今回は、それを検証するだけでなく、「経営者が避けるべき、見えないコストと機会損失：の視点から考えていきたいと思います。

コスト削減という名の「甘い罠」

経営者にとって、コスト削減は呼吸をするように自然で、かつ不可欠な行為です。無駄を省き、利益率を高めることは、企業を存続させ、従業員とその家族を守るための「聖なる義務」と言っても過言ではありません。その文脈において、数十万円から数百万円かかるホームページ制作費や、毎月数万円の管理費を「社内でやればタダになる」と考えるのは、一見すると極めて合理的で、賢明な判断のように映ります。

しかし、ここに重大な落とし穴があります。私たちは断言します。「タダより高いものはない」という古人の言葉は、Web制作とデジタルの世界においてこそ、最も残酷な形で真実味を帯びてきます。

多くの経営者が、目の前の「数十万円」の支払いを回避するために、知らず知らずのうちに、将来入ってくるはずだった「数千万円」の売上をドブに捨てているとしたらどうでしょうか？

あるいは、大切な従業員の貴重な時間を、専門外の苦戦に浪費させ、組織全体の疲弊を招いているとしたら？

それはもはやコスト削減ではなく、「未来への背任」かもしれません。

今回は、Web制作・Webマーケティングの専門家としての知見と、財務・投資の専門家としての視点を融合させ、感情論を排した冷徹なシミュレーションを行います。内製化がもたらす「見えないコスト」の正体を暴き、事業を成長させるための真の「Webで売上を作る仕組み」とは何かを解き明かしていきます。これは、単なるWebの話ではありません。貴社の収益構造を、依存と疲弊から、自律と繁栄へと転換させるための「経営戦略書」です。

内製化の「表のメリット」とその背後に潜む「莫大な人件費」

経営において最も忌むべきは、現金の流出ではなく、時間の浪費であると考えます。

「時は金なり」という言葉を真に理解している経営者がどれほどいるでしょうか？

多くの経営者は、目の前の外注費には厳しく目を光らせますが、社内リソースという「時間資産」の垂れ流しに対しては驚くほど鈍感になりがちです。

社員に専門外のWeb作業を強いることは、例えるなら、高額な報酬の弁護士にコピー取りをさせるような愚行であり、経営資源の致命的な誤用です。その時間は、本来なら顧客を開拓し、次の利益を生み出すために使われるべき「黄金の時間」だったかもしれません。

経費削減という美名の下で行われる内製化が、実は最も高コストな贅沢となり、事業の成長スピードを殺いでしまう「見えない足枷」となっている事実に、賢明な経営者ならばすぐにでも気付かなければなりません。

目先の数万円を惜しむあまり、数百万円分の生産性を失い、競合に遅れを取ってしまう。そのような「貧者の計算」から脱却し、数字と論理に基づいた冷徹なコスト感覚を取り戻すことこそが、勝てる組織を作るための第一歩です。

ここでは、内製化の美名の下で、貴社から静かに、しかし確実に流出し続ける「人件費」という血の正体を暴いていきます。

内製化の誘惑：即時性と表面的なコストゼロの幻影

まず、内製化が魅力的に映る理由を公平に確認しましょう。最大のメリットは「スピード感」と「キャッシュアウトの回避」です。

社内に担当者がいれば、新製品の情報を今すぐアップしたい、ブログの誤字を修正したいといった時に、電話やメールで外部業者に依頼する手間がありません。「おい、あれ直しておいてくれ」の一言で済みます。このスピード感は、確かにビジネスにおいて重要です。また、決算書の「外注費」の欄からWeb制作費が消えることは、短期的なPL（損益計算書）をきれいに見せる効果があるでしょう。

しかし、その「修正」や「制作」を行っている時間は、本当にコストゼロなのでしょうか。いいえ、そこには「人件費」という、より重く、固定的なコストが確実に発生しています。経営者は、キャッシュアウト（現金の流出）がないことに安心し、内部リソースの浪費（時間の流出）に対して鈍感になりがちです。

「見えない人件費」の正体 作業時間と学習コストの二重苦

Web制作や運用を内製化しようとする際、多くの経営者は「作業時間」だけを見積もります。「ブログを書くのに1記事1時間くらいだろう」と。しかし、専門外のスタッフがWeb業務を行う場合、そこには膨大な「学習コスト」と「手戻りコスト」が発生します。

例えば、簡単な画像の配置変更ひとつをとっても、プロなら5分で終わる作業が、慣れていないスタッフの場合、「やり方を検索する」→「試行錯誤する」→「レイアウトが崩れてパニックになる」→「修復方法を探す」というプロセスを経て、気づけば2時間、3時間を浪費することは日常茶飯事です。

さらに深刻なのが、技術的なトラブル対応です。「WordPressの画面が真っ白になった」「スマホで見ると表示が崩れる」「メールフォームからメールが届かない」。こうしたトラブルが発生した際、専任のエンジニアがいない社内では、担当者が本来の業務をすべてストップさせ、解決策が見えないまま一日中PCと格闘することになります。この時間は、会社にとって何の生産性も生まない「完全な損失」です。

コスト試算の現実 社内スタッフは「高級な初心者」である

ここで、具体的な数字を用いて検証しましょう。多くの企業で起こりうる、「通常業務と兼任でWeb担当を任されたスタッフ」のケースです。

【ケーススタディ：兼任担当者Aさん（月給40万円）の場合】

Aさんは営業や総務の主力社員であり、会社からの期待も厚く、月給40万円（会社負担の社会保険料等を含めると実質コストは約50万円以上）を受け取っています。彼に、「Webのことは若いから得意だろう」という理由で、ホームページのリニューアルや日々の更新を任せたとします。

Web制作や運用には、想像以上の工数がかかります。企画、文章作成、画像選定、WordPressの操作、プラグインの調整。これらを「片手間」で行ったとしても、月間80時間（1日4時間×20営業日）程度は容易に費やされます。これは業務時間の実に「半分」です。

担当者Aさんの会社負担コスト（月額）：約50万円

Web業務に費やす割合：50%

Web業務にかかる実質コスト：月額25万円

月額25万円。これは、中堅クラスのWebコンサルティング契約や、かなり手厚い制作会社の保守運用費に匹敵、あるいはそれ以上の金額です。経営者は「外注費を浮かせた」つもりでいますが、実際には毎月25万円分の社内リソースを、プロに頼めば数分の一の時間で済むような「不慣れな作業」に投じているのです。

【ケーススタディ：パート従業員Bさん（時給1,500円）の場合】

「いや、うちは正社員ではなく、パートの方にやってもらうから安い」という反論があるかもしれません。時給1,500円のBさんが月80時間作業をした場合、コストは12万円です。確かに表面上の金額は下がります。

しかし、ここで問われるのは「生産性」と「品質」です。プロのWebデザイナーが1時間で作るクオリティのバナー画像を、デザインソフトの使い方もままならないBさんが作るには、10時間かかるかもしれません。 1,500円 × 10時間 = 15,000円。 プロに外注すれば5,000円で済むかもしれない作業に、3倍のコストをかけていることになります。しかも、出来上がる成果物は「素人が頑張って作ったもの」の域を出ません。これは「安物買いの銭失い」の典型的なパターンです。

試算モデル I：内製化の罠 「見えない人件費」と「機会費用」の可視化

内製化におけるコストを、先のモデルを元に、単純な給与額ではなく、「会社負担コスト」「作業時間（工数）」「機会損失」という管理会計的な視点で検証して一覧化します。Web制作・運用に月80時間（週に換算して約20時間、つまり業務時間の半分）の工数を費やすと仮定します。

表面的な「外注費ゼロ」の裏側で、毎月発生する「見えない人件費」と、それを遥かに超える、以下の「機会費用（本来稼げたはずの利益）」という二重の損失が発生していることを、経営者は冷徹に判断すべきです。

機会費用の喪失：稼ぐエースが、稼がない作業をする矛盾

さらに恐ろしいのは、Aさんが本来の業務（営業や企画）に専念していれば生み出せたはずの利益が失われる「機会費用（オポチュニティ・コスト）」です。

もしAさんが優秀な営業マンで、月に1,000万円の売上を作る能力があるとしたらどうでしょうか。彼が業務時間の半分をWeb制作の慣れない作業に費やすことで、単純計算で500万円の売上が失われます。 外注費50万円をケチった結果、500万円の売上を失う。これほど割に合わない投資判断はありません。

「餅は餅屋」という言葉がありますが、経営においては「エースにはエースの仕事を」が鉄則です。社内の優秀な人材は、自社のコアコンピタンス（競争力の源泉）となる業務に集中させ、ノンコア業務や専門性が高い特殊技能が必要な業務は、外部のプロフェッショナルを活用する。これこそが、リソースの限られた中小・中堅企業が取るべき「強者の戦略」です。

内製化が生む「マーケティング効果の壁」と静かなる「機会損失」

事業の世界に「努力賞」は存在しません。あるのは「勝つか、負けるか」、つまり「売れるか、売れないか」という冷酷な結果のみです。ホームページ（ウェブサイト）も全く同様です。

社員がどれほど苦労して作ったとしても、それがキャッシュを生み出さなければ、それは資産ではなく、サーバー代を食いつぶすだけの単なる「電子ゴミ」に過ぎません。多くの事業者が陥りがちなのが、「とりあえず自社で作れば安上がりだ」という安易な発想です。

しかし、マーケティングの専門知識がない方が見よう見まねで作ったホームページは、看板も出さずに砂漠の真ん中に店を構えているようなものです。

そこには、顧客を呼び込み、心理を操り、成約へ導くための計算された「仕掛け」と「論理」が欠落しています。プロフェッショナルが設計するホームページは、24時間365日、不眠不休で稼ぎ続ける最強のセールスマンですが、内製化されたサイトは往々にして、成果の上がらない穀潰しとなります。

その差は、決算書の最終利益として残酷なまでに表れます。「機会損失」という、目には見えないが確実に事業の成長を阻害する損失の恐怖。Web戦略の本質は、単に「ページを作ること」ではなく、「勝つための集金システム」を構築することにある、という事実を知ってください。

 「作った」と「売れる」の決定的断絶

コストの話以上に深刻なのが、成果物の「質」の問題です。ここで言う「質」とは、デザインが綺麗かどうかといった表面的な話ではありません。「そのホームページが、売上を作るシステムとして機能するかどうか」という、機能的な質のことを指します。

社内で内製化されたホームページの多くは、「企業の自己紹介」や「パンフレットのWeb版」になりがちです。「会社概要」「社長挨拶」「商品一覧」が並んでいるだけのサイト。これは、Web上に名刺を置いているのと同じです。

一方、私たちが提唱する「Webで売上を作る仕組み」は、全く異なる設計思想で作られます。 誰に（ターゲット）、何を（提供価値）、どのような順序で伝え（構成）、どのような心理変化を起こさせ（セールスライティング）、最終的にどう行動させるか（CV設計）。これらを「マーケティング工学」に基づいて緻密に設計します。

専門知識を持たない社内スタッフが、見よう見まねで作ったサイトには、この「戦略の背骨」がありません。その結果、アクセスはあっても問い合わせが来ない、そもそもアクセスが集まらないという「死んだホームページ」が量産されてしまいます。

 SEOという「専門技術の壁」 努力が徒労に終わる悲劇

Web集客において、SEO（検索エンジン最適化）は避けて通れない要素です。しかし、現在のSEOは極めて高度化・複雑化しています。かつてのように「キーワードをたくさん埋め込めば順位が上がる」という単純なものではありません。

• サイト構造の最適化（クローラビリティ）
• ページの読み込み速度の改善（Core Web Vitals）
• モバイルフレンドリー対応
• 構造化データのマークアップ
• 検索意図（インテント）に合致したコンテンツ設計

これらは、Web制作のプロでも常に最新情報を追いかけなければ対応できない領域です。これを内製化スタッフに求めるのは酷というものです。

例えば、WordPressで安易にプラグインを入れすぎた結果、サイトの表示速度が極端に遅くなり、Googleからの評価が下がって検索順位がつかない。あるいは、誤った設定で検索エンジンにインデックスされない（存在しない扱いになる）状態になっている。 社内スタッフが一生懸命ブログを書いても、土台となるSEO設計が崩壊していれば、その努力はすべて徒労に終わります。人件費をかけて、誰も来ない無人島に店を建て続けるようなものです。この「努力の空転」こそが、内製化における最大のリスクの一つです。

デザイン品質が与える「信頼」への影響

BtoB取引において、ホームページは「企業の顔」であり「信用の証」です。新規の取引先が開拓できるかどうかは、担当者が最初に検索して訪れたホームページの印象で決まると言っても過言ではありません。

素人感の漂うデザイン、崩れたレイアウト、スマホで見づらい表示。これらは訪問者に「この会社は管理が行き届いていない」「ITリテラシーが低い」「品質管理も甘いのではないか」という、ネガティブな連想を無意識のうちに植え付けます。 これを心理学的に「ハロー効果」と呼びますが、一つの欠点が全体評価を下げてしまうのです。

内製化によって数万円を節約したつもりでも、その「素人っぽいサイト」を見たことで、本来なら成約していたはずの大口取引先が「なんとなく不安だから、別の会社にしよう」と静かに去っていく。この「見えない失注」は、決算書には載りませんが、ボディブローのように企業の成長力を削いでいきます。

恐怖のシミュレーション「機会損失額の算出」

この「機会損失」を、より具体的にイメージしていただくために、シミュレーションを行ってみましょう。Webマーケティングの専門家が入ったサイトと、内製化サイトでのパフォーマンスの差です。

【条件設定】

月間のサイト訪問者数（アクセス数）：3,000人

取り扱い商品：法人向けサービス（顧客生涯価値 LTV：100万円と仮定）

【A：専門会社による戦略的設計サイト】

CVR（問い合わせ率）：1.5% （ターゲットに刺さる訴求ができている）

月間問い合わせ数：45件

成約率（営業力）：20%

月間成約数：9件

月間売上：900万円

【B：内製化による一般的サイト】

CVR（問い合わせ率）：0.5% （導線が悪く、離脱が多い）

月間問い合わせ数：15件

成約率（営業力）：20%

月間成約数：3件

月間売上：300万円

この差は、月間で600万円です。 年間では、7,200万円もの売上の差が生まれます。

制作費で50万円や100万円を節約した代償が、年間7,000万円以上の機会損失だとしたら。これはもはや「コスト削減」の範疇を超えた、経営上の重大なインシデントです。

ホームページ（Webサイト）のクオリティは、単なる見た目の問題ではなく、売上という結果にレバレッジ（てこ）をかける「投資案件」です。

CVRが0.1%変わるだけで、事業の利益構造は劇的に変化します。その重要な変数を、専門外のスタッフの片手間に委ねるリスクを、どうか直視してください。

【機会損失の定義】: 表面的な制作コスト削減額を遥かに超える、「本来獲得できたはずの売上」の減少分。

このシミュレーションは、Webサイトの「設計の質」が、いかに事業収益の増減に決定的な影響を与えるかを示しています。

大企業と中小企業の「内製化の境界線」〜資源の壁と、戦い方の違い〜

孫子の兵法を知らずとも、事業の戦いにおいて最も愚かな行為が「自社の戦力を知らずして、大企業と同じ戦法を採ること」であることは明白です。大企業と中小企業では、勝利の方程式が根本から異なります。豊富な資金と人材、組織力を持つ大企業にとって、内製化は「規模の経済」を働かせ、ノウハウを蓄積する有効な戦略となり得ます。彼らは数で圧倒し、多少の失敗すらも資金力で解決できる体力があるからです。

しかし、資源の限られた我々中小・中堅事業者がその真似事をすれば、待っているのはリソースの枯渇と、確実な敗北です。我々が採るべきは、ランチェスター戦略に基づいた一点突破です。限られた精鋭である社員という資源を、利益の源泉となるコア事業（商品開発や対面営業）に集中投下し、専門性が高く技術革新の速いWeb分野は、外部のプロフェッショナルの頭脳と時間を活用して戦うべきです。

これこそが、最小の投資で最大の利益を得るための道筋です。全てを自前で抱え込もうとするのは、経営者の自己満足か、あるいは無知な蛮勇に過ぎません。餅は餅屋、収益化は収益化のプロへ。この冷徹な割り切りこそが、激動の時代を生き残る最も重要な武器となります。

大企業が内製化で成功する「数」と「金」の論理

「GoogleやAmazon、あるいは大手メーカーはWebチームを内製化しているではないか」という反論があるかもしれません。確かにそうです。しかし、彼らが内製化に成功している理由は、圧倒的な「組織力」と「資金力」という前提条件があるからです。

大企業における内製化とは、Webマーケティング部を設立し、年収1,000万円クラスのマーケティングディレクター、専任のエンジニア、デザイナー、ライター、アナリストを「チーム」として雇用することを意味します。彼らは年間数億円の予算を投じ、Webを「全社的な重要インフラ」として運用しています。

これは、プロ野球チームを自前で持っているようなものです。選手、監督、コーチ、トレーナーをすべて雇用し、勝利という目的のために最適化された組織を作っています。この規模で初めて、内製化は「外注するよりも効率的で、ノウハウが蓄積される」というメリットを発揮します。

中小・中堅事業者の現実：リソースの「分散」は「弱体化」を招く

一方、中小・中堅事業者において、同様の体制を作ることは現実的でしょうか。 「Web担当者」を一人雇うのが精一杯、あるいは経営者自身や既存社員が兼務するのが実情ではないでしょうか。

ここでランチェスター戦略や経営資源の集中という観点に立ち返る必要があります。 中小企業の最大の強みは、ニッチな領域における専門性と機動力です。限られた人的リソース（社員）は、自社の本業（商品開発、製造、対面営業、顧客サービス）という「利益の源泉」に全投入すべきです。

その貴重な戦力を、専門外であり、かつ技術革新のスピードが速いWeb制作・運用という「バックヤード業務」に分散させることは、本業の競争力を削ぐ行為に他なりません。

「兼任」は、一見効率的に見えますが、実際には「どっちつかず」を生みます。

営業もWebも中途半端になり、結果として組織全体の出力が低下する。これを私たちは「リソースの希釈化」と呼びます。中小企業が戦うべきは、リソースの分散ではなく、「コア業務への集中と、専門機能のアウトソーシング」による一点突破です。

「情熱」に依存するシステムの脆弱性

また、中小企業の内製化で最も危険なのが、経営者や特定社員の「やる気」や「個人のスキル」に依存してしまうことです。

「社長がWebに詳しいから」「若手のB君が頑張ってくれているから」。 この状態で運用されているWebサイトは、担当者の退職や、社長の多忙化というトリガーひとつで、更新が止まり、漂流を始めます。 これは「属人性のリスク」です。

貴社が目指すべき「Webで売上を作る仕組み」とは、誰かの感情や体調に左右されず、24時間365日、文句も言わずに顧客を集め続ける「自律型の収益システム」でなければなりません。 内製化という名の属人運用は、このシステム構築の思想と真っ向から対立します。システムを作るには、個人の情熱ではなく、プロフェッショナルによる「設計」と「維持管理の仕組み」が必要です。

失敗しない内製化戦略：専門家との「論理的協業」〜「守り」の内製と、「攻め」の外注〜

では、すべてを外注すれば良いのかと言えば、それもまたコストの無駄遣いになる可能性があります。 我々が提案する最適解は、「戦略的な役割分担（ハイブリッド戦略）」です。 どこまでを自社でやり、どこからをプロに任せるか。その「境界線」を論理的に引くことが、コストパフォーマンスとマーケティング効果を最大化する鍵となります。

解決策1：内製化すべきは「鮮度」と「日常」
〜WordPressによる運用コストの圧縮〜

Web制作において、内製化を推奨する唯一にして最大の領域。それは「日常的な情報発信」です。

• 施工実績や導入事例の追加
• お客様の声の更新
• 新着ニュース、休業日のお知らせ
• 簡易なブログ記事の作成

これらは、情報の「鮮度」が命です。いちいち制作会社に見積もりを取り、依頼し、確認するタイムラグは機会損失になります。 ここで威力を発揮するのが、WordPress等のCMS（コンテンツ管理システム）による基盤構築です。

初期構築の段階で、専門家が「文字と画像を入れれば、自動的に美しいレイアウトで表示される仕組み」を作っておけば、日々の更新作業にHTMLやデザインの知識は不要になります。事務スタッフがWordに入力する感覚で更新が可能です。 この「運用フェーズ」を内製化することで、月々のランニングコストを大幅に圧縮しつつ、サイトの活気を維持することができます。これは、コスト削減とマーケティング効果の両立が可能な、健全な内製化です。

解決策2：外注すべきは「戦略」と「設計」
〜SEOとCV導線の初期構築〜

一方で、絶対に内製化してはいけない領域があります。それは、建物の「基礎工事」にあたる部分です。

• Webマーケティング戦略の策定（ターゲット選定、コンセプト設計）
• SEO内部対策の初期設計（サイト構造、キーワード設計）
• CV（成約）への導線設計とセールスライティング
• デザインのトーン＆マナーの策定

これらは、一度作ってしまうと後から修正するのに多大なコストがかかる「不可逆性の高い工程」です。 特にSEOの初期設定は、専門的な知見を持つ制作会社でなければ対応が難しく、ここを素人が行うと、どんなに良い記事を書いても検索エンジンに評価されないという「構造的な欠陥」を抱えることになります。

「初期費用が高いから」とここをケチることは、地盤調査をせずに家を建てるようなものです。 「初期構築と戦略設計」はプロに任せ、「日々の運転」は自社で行う。 この切り分けこそが、最も投資対効果の高いWeb運用の鉄則です。

 解決策3：コストの「可視化」と管理会計的アプローチ

内製化を選択する場合でも、それを「無料」と捉えず、管理会計的な視点でコスト管理を徹底してください。

「担当者が記事を1つ書くのに何時間かかったか」「その担当者の時給換算コストはいくらか」。これを記録し、外部ライターに依頼した場合の費用と比較し続けてください。 もし社内コストの方が高くなっているなら、即座に外注に切り替える。そのようなドライな判断基準を持つことが、経営効率を守ります。 「なんとなく社員がやっている」という「管理されないコスト」が、企業の利益を最も蝕みます。

解決策4（最重要）：外部CMOとしての「Webコンサルティング」活用
〜機会損失を防ぐための「保険」と「羅針盤」〜

最後に、最も重要な提案があります。それは、Web制作会社やマーケティング会社を「単なる作業代行業者」としてではなく、「外部のマーケティング責任者（CMO）」「セカンドオピニオン」として活用することです。

Webの世界は変化が激しく、半年後には常識が変わっていることも珍しくありません。自社だけで運用していると、知らず知らずのうちに「ガラパゴス化」し、競合他社に後れを取っていることに気づかないリスクがあります。

• アクセス解析データに基づく客観的な改善提案
• 最新のWebトレンドやGoogleアルゴリズムへの対応
• 「売上が伸びない」時のボトルネック発見

これらを定期的に診断・指導してくれるパートナーを持つこと。 月額数万円〜数十万円のコンサルティング費用は、単なる固定費ではありません。それは、年間数千万円規模になり得る「機会損失（売上の取りこぼし）」を防ぐための「保険料」であり、最短距離でゴールに向かうための「ナビゲーションシステムの利用料」です。

自分たちだけで暗闇を歩く不安とリスクをお金で解決し、経営者は「経営判断」という本来の業務に集中する。これこそが、賢明な経営者が選ぶべき道です。

論理的な判断が事業の収益システムを構築する

ホームページ（Webサイト）の制作・運用について、多くの経営者が「コスト」という側面だけで判断を下しがちです。しかし、ここまで見てきたように、そこには「人件費」「品質」「時間」「機会損失」といった、決算書の数字だけでは見えない複雑な変数が絡み合っています。

表面的な安さに惹かれて「全内製化」を選ぶことは、一見勇敢な節約に見えて、その実、事業の成長エンジンを自らの手で錆びつかせる行為になりかねません。

「Webで売上を作る仕組み」。 それは、貴社のビジネスを、下請け構造や既存の集客ルートへの依存から解放し、自律的な収益をもたらすシステムです。弊社ではその仕組みの設計図を共に設計させていただいています。

専門家の知見という「レバレッジ」を効かせ、社内リソースという「資産」を守りながら、最大の成果（売上）を上げる

感情や目先の損得ではなく、論理とシステムへの信頼に基づいたその決断だけが、貴社の未来を切り拓き、貴社事業における「勝利」を確実なものとします。