Webマーケティングとは？
Webマーケティングとは、企業のマーケティングの中でWeb上で繰り広げられる経済活動全般を指します。
Webマーケティングは大きく、プランニング、軸となるホームページの用意、SEOやリスティング広告などのWeb集客、ランディングページとLPOなどの広告的戦略、オウンドメディアによるコンテンツマーケティング、ソーシャルメディア（SNS）の活用、エントリーフォームの最適化（EFO）などの分野に分類することができます。
その他、各施策、各方法論の改善にかかるPDCAサイクルを循環させるためのアクセス解析を始めとするWebマーケティングの効果測定などもWebマーケティング活動の一部です。
お問い合わせにつながる効果的なホームページの利用やコンテンツ配信、SEOやリスティング広告・アドネットワーク広告、Facebook、X（ツイッター）、Instagram等のソーシャルメディア・SNSの活用による「ホームページへの集客」、そして、ホームページを通じた「お問い合わせ」や「資料請求」、「商品購入」などのコンバージョンへの導線作りなど、Webを活用したマーケティング活動はすべてWebマーケティングの分野であると考えることができます。
弊社ではホームページ（ウェブサイト）、ウェブサービス、ウェブ広告、オウンドメディアによるPR、そのすべてが企業などの売上などに貢献するためのツールであると考えています。
ウェブでの集客もその一つですが、ウェブ上でのPR活動による販売促進もWebマーケティングの一部になります。
Webマーケティングのプランニング
まずはWebマーケティングのプランニングを行うことが重要です。
Webの仕組みを利用して、企業のマーケティング活動のひとつとして、どういったターゲットに対してどういったプロモーションやPRを行い、どういったコンバージョン（目標の達成）を得るのかを明確にする必要があります。
Webマーケティングの軸となるホームページを用意する
大まかなプランニングを元に行うWebマーケティングの第一ステップはWebマーケティングの軸となるホームページを用意することです。様々なWebマーケティングの方法がありますが、企業の公式ホームページの制作や公開がまず基本的な取り組みになると考えられます。
この時に大切なポイントは、プランニングをホームページに落とし込むことです。
どういった人のどういった問題に対して、企業のサービスがどういった解決策を提示できるのかを明確にして置くことが重要です。
SEOによってWeb集客を行う
Webマーケティングのプランニングを元にホームページを公開する際に、こうしたホームページとターゲットとの接点を確保する必要があります。
せっかくプランニングして公開したホームページでも、それが対象となるターゲットユーザーに見られずじまいになると、当然ながらWebマーケティングのコンバージョンを期待することはできません。
こうしたユーザーとの接点づくりのひとつが検索エンジンであり、ターゲットとの距離の近い検索キーワードの選定やSEO（検索エンジン最適化）によって検索結果の順位を上昇させることで、対象者との接点を持つことが可能になります。
リスティング運用でニーズが顕在化したユーザーとの接点を作る
ホームページ制作費用やSEOに費用がかけられない場合や、SEOの効果が現れるまでの間、ホームページをそのままにしておくことは機会損失を招きます。
こうしたことを解決するのがリスティング広告やディスプレイネットワーク広告などの利用です。
このリスティング広告は、検索連動型広告と呼ばれ、指定したキーワードで検索された時に検索結果上位に挿入される広告です。
クリックあたりの単価に応じてランニングコストがかかりますが、ホームページとユーザーとの接点を確保するために利用を検討したほうが良いでしょう。
このリスティング運用は既にニーズが顕在化したユーザーとの接点を作りには非常に有効です。
ランディングページの利用とLPO
また、Webマーケティング方法のひとつとして、企業の公式ホームページへのアクセス確保ではなく、広告用のランディングページを制作して、リスティング運用することで、ニーズを顕在化しているユーザーからの直接的な問い合わせを獲得する方法もあります。そして、広告へのアクセスとコンバージョンの比率（CVR）を分析しながらランディングページを最適化して、CPA（顧客獲得単価）を低減させていくこともWebマーケティングとしては有効的です。
この方法は一般的な広告と同じようなマーケティング方法で、顧客獲得にかかる単価をコストとして考え、予算を組みながら施策するWebマーケティング方法です。
このランディングページを最適化することをLPOと呼びます。
オウンドメディアでコンテンツマーケティングを行う
Webマーケティングの方法のひとつとして近年注目されているのがオウンドメディアによるコンテンツマーケティングです。これはサイト内にメディアを組み込んで、コンテンツ配信を行い、そうしたコンテンツページからのホームページアクセスや、ニーズ喚起を行うWebマーケティング方法です。
広告的要素の強い他のWebマーケティング方法と比較して、幅広いユーザーを対象とし、PR的な要素が強いことが特徴です。ニーズが顕在化していないユーザーと検索エンジン経由で接点を作りながらニーズ喚起を行うことができます。
このコンテンツマーケティングはWebマーケティング効果に即効性はありませんが、中長期的な視点から考えた場合には、レバレッジの効く可能性のあるWebマーケティング方法です。
ソーシャルメディアを活用する
ホームページや広告用LP、オウンドメディアコンテンツ以外のWebマーケティング方法としては、FacebookやX（Twitter）、Instagramなどのソーシャルメディアを利用したWebマーケティングがあります。こうした方法はソーシャルメディアマーケティングと呼ばれることがあります。
公式アカウントでの投稿配信などによって行う「コンテンツマーケティングのひとつ」であるという位置づけです。
エントリーフォームの最適化を行う
またWebマーケティングを考える上では、最終的な「問い合わせ」を目的としているため、その問い合わせ方法が電話ではなくメールフォームなどのエントリーフォームであるならば、入力補助や項目の選定などによるエントリーフォーム最適化（EFO）もWebマーケティングの要素として考えることができます。
各種アクセス解析
企業の公式ホームページもSEOやランディングページ運用、コンテンツマーケティングなども、全て効果を計測しながら常に改善策を検討し、更新を続けていく必要があります。
こうした効果測定や改善策の検討の元となるのがGoogle Analyticsやサーチコンソールを始めとするアクセス解析ツールを利用したWebマーケティング分析です。
各種アクセス解析ツールは、あくまでも数値の確認のためのツールであるため、本格的な改善策の検討にはデータの分析が必要になります。
Webマーケティングの大切な要素
コンテンツ配信やSEO、そしてWeb広告の利用などによって、見込客層との接点を作ることもWebマーケティングの大切な要素ですが、製品・サービスに対する購入やお問い合わせ・資料請求・Web予約といったコンバージョンへの「ニーズ喚起」や「アクション喚起」を行うこともWebマーケティングの大切な要素です。
株式会社ファンフェアファンファーレでは、Web集客にかかるSEOに配慮した新規ホームページ制作をはじめ、Web広告の利用やコンテンツマーケティング、サイト構造の再設計などによるSEO対策など、Webコンサルティングを通したホームページ公開後のWebマーケティングにかかる様々な分野をお手伝いしております。
Webマーケティングのメインとなるホームページ
企業のWebマーケティングのメインとなるのは効果的なホームページです。
Webマーケティングにはたくさんの方法や様々な施策がありますが、の企業が行うWebマーケティングのコアとなるのは、Web集客に効果的なホームページです。
Webマーケティングにおいては、ニーズを持ったターゲットユーザーを絞り込み、そして、そのWebユーザーへの訴求力のあるメッセージ・コンテンツがあり、かつ、SEOなどによってホームページへのアクセスを確保していることが重要になります。
ホームページ制作 京都 ファンフェアファンファーレは、Web制作会社（ホームページ制作会社）ですが、「Webマーケティング」に貢献することをWeb制作サービスの軸としております。
通常の広告物の利用と異なるWebマーケティング方法
Web以外の看板・チラシ・パンプレット・媒体出稿など、広告物によってホームページの存在を告知することも有効な方法ですが、その方法の場合、単純接触やPRとしての相乗効果は期待することができますが、企業の「販路拡大」に着目した場合は、顧客層・見込み客層が重複するため、新規のマーケティング効果をあまり期待することができません。
Webの仕組みを利用したWebマーケティングを行う場合は、通常の広告物と同じ様式では効果が出ないことがあります。
具体的なWebマーケティング方法
具体的なWebマーケティング方法としては、通常のマーケティングと同じように、「集客」と「ニーズ・行動喚起」と「リピーター確保」などに関する各種Webマーケティング施策があります。
Webマーケティング方法①「集客」
Webマーケティング方法のひとつとして、「集客」にかかるWebマーケティング方法について考えてみましょう。どのようなマーケティング活動であっても、まずはお客さまとの接点が必要になります。
Web集客においては、ホームページを中心として接点を作ることが、まず必要になります。そしてそのホームページ等へのアクセス、とりわけコンバージョンにつながる有効なアクセスを獲得することが必要となってきます。
企業が行うWebマーケティングも通常のマーケティングと同じように、「集客」と「ニーズ・行動喚起」と「リピーター確保」などを重点的に考えれば、自らの企業ホームページのWebマーケティング効果を高めるために今何をすべきかが見えてきます。
Webマーケティングのためのホームページ集客
企業が行うマーケティングにおいては、どのような形態のマーケティング活動でも、まずは誰かと「接点」をもつ必要があり、なるべく見込み客層との接点を作る必要があります。まずはマーケティング対象となる企業の外側にいる誰かとの接点を持たないと、純粋な売上は発生しません。
マーケティング活動で接点を作った場合、それが直接的な見込み客層でなくとも、ひとまずは誰かと接点を保つ必要があります。
Webマーケティング「Webユーザーとの接点」
ホームページを利用したWebマーケティングにおいては、仮に直接的なマーケティングを行わず、広告収入を目的としたメディアサイトであっても、Webユーザーとの接点がないと、広告収入も発生しません。
基本的にはホームページを利用する場合で考えた時、ホームページへのアクセス経路としての分類がそのままWebマーケティングの「集客」にかかるWebマーケティングの方法論への道標となります。
Webマーケティング方法 ホームページへのアクセス経路を確保
ホームページへの訪問者の流入経路はおおむね次のとおりです。
- 検索エンジン（自然検索）
- 検索エンジン（リスティング広告）
- 参照トラフィック（他サイトからの紹介リンク）
- アドネットワーク広告（バナー広告）
- アフィリエイト広告（商品紹介広告）
- ソーシャルネットワーク（シェア）
- ソーシャルネットワーク（SNS広告）
- メール内参照リンク
- 直接訪問（名刺・会社案内などオフラインから）
対応するWebマーケティング方法
そして、これらに対応するWebマーケティング方法は次のとおりです。
- 検索エンジン（自然検索） SEOやオウンドメディアコンテンツ配信
- 検索エンジン（リスティング広告） AdWordsやYahoo!プロモーションなどの利用
- 参照トラフィック（他サイトからの紹介リンク） 自然発生、もしくは相互リンク等
- アドネットワーク広告（バナー広告） アドネットワーク広告の利用
- アフィリエイト広告（商品紹介広告） アフィリエイトの利用
- ソーシャルネットワーク（シェア） ソーシャルアカウントの開設と利用、第三者から自然発生
- ソーシャルネットワーク（SNS広告） Facebook広告やX広告（Twitter広告）など
- メール内参照リンク メール送信、メールマガジン配信
- 直接訪問（名刺・会社案内などオフラインから） Web以外での活動によってホームページなどへの誘導
「1万人の見物客」より「100人の購入客」を集める
Web集客の話をすると、多くの人が「どうやってアクセス数（PV）を増やすか」という議論に終始してしまいます。 しかし、ビジネスの目的はアクセスを集めることではなく、売上を作ることです。
極端な話、買う気のない人が1万人訪れるサイトよりも、今すぐ欲しい人が100人訪れるサイトのほうが、利益は大きくなります。 ここでは、単なる数字合わせの集客ではなく、利益を生み出すための「質の高い集客戦略」についてお話しします。
穴の空いたバケツに水を注いではいけない
集客にお金をかける前に、必ず確認してほしいことがあります。それは「サイトの成約率（コンバージョン率）」です。
Webサイトは「バケツ」、集客（広告やSEO）は「水」に例えられます。 もし、バケツの底に穴が空いていたら（＝魅力的なオファーがない、使いにくいサイトだったら）、いくら蛇口をひねって水を大量に注ぎ込んでも、すべて流れ出てしまいます。これでは広告費をドブに捨てているのと同じです。
プロの手順は逆です。まずは穴を塞ぎ、バケツを頑丈にする（ランディングページを改善する）。 そして、「100人来れば1人は買ってくれる」という確信が持ててから、初めて蛇口を全開にして集客アクセルを踏みます。集客の前に、まずは「受け皿」の点検を行ってください。
「狩猟型」と「農耕型」を使い分ける
集客手法には、大きく分けて2つの性質があります。この違いを理解せず、流行りの手法に飛びつくと失敗します。
狩猟型（Web広告）： お金を払えば、その瞬間からアクセスが集まります。即効性はありますが、広告費を止めればアクセスもゼロになります。短期決戦や、テスト販売に向いています。
農耕型（SEO・コンテンツマーケティング）： 種をまき、水をやるように、記事を書いて育てていく手法です。時間はかかりますが、一度育てば広告費なしで集客し続ける「資産」になります。
創業期や新商品発売時は「狩猟（広告）」でスピードを稼ぎ、同時に裏でコツコツと「農耕（SEO）」を進めて将来の利益率を高める。 この「ハイブリッド戦略」こそが、Webマーケティングの王道です。
「キーワード」は、ユーザーの「悩み」そのもの
SEOやリスティング広告で集客する際、どんなキーワードを狙うかで勝負が決まります。 このとき、キーワードを単なる「文字の羅列」として見るのではなく、「ユーザーの心の叫び」として捉えてください。
例えば「ダイエット」という単語。 「ダイエット 方法」で検索する人は、まだ情報を集めているだけの段階です。 一方、「ダイエットジム 新宿 安い」で検索する人は、今すぐ申し込む場所を探しています。
集客数を稼ぎたいなら前者ですが、売上を作りたいなら狙うべきは後者です。 ビッグワード（検索数の多い語句）で上位を取ることが正義ではありません。「悩み」が深く、具体的になっているキーワードを見つけ出し、そこへピンポイントで集客すること。これが賢い戦い方です。
「無料集客」は、実は一番コストがかかる
「広告費がないから、SNSやブログで無料で集客しよう」 これはよくある判断ですが、経営的な視点では半分間違いです。
SNS運用やSEO記事の作成には、膨大な「人件費」と「時間」がかかります。 成果が出るか分からないまま半年間、社員が毎日ブログを書くコストと、月に数万円払って確実にターゲットに届ける広告費。どちらが安く、どちらが早いでしょうか。
「無料＝タダ」ではありません。時は金なりです。 ビジネスのスピード感を損なわないために、「時間を買う」という感覚で広告を利用する視点も持っておいてください。
Webマーケティングの1ポイント
Webマーケティングを行う時、ホームページへのアクセスと言ったWeb集客が必要となりますが、企業の商品・サービスに興味が無くマーケティングの対象とならないWebユーザーのアクセスを集めても結果には繋がりません。
ターゲットの明確化とそれに合わせたSEOキーワードの選定などの工夫が必要になるでしょう。
Webマーケティング方法②「ニーズ喚起」
Webマーケティング方法のひとつとして、「ニーズ喚起」にかかるWebマーケティング方法について考えてみましょう。Webマーケティングを行う上で、コンテンツによるニーズ喚起を行うことは、ホームページ上での接客にあたります。
顕在化しているニーズに対して製品やサービスを提案するというのは一般的ですが、潜在的なニーズを喚起するということもさらなるWebマーケティングにつながっていきます。
企業が行うWebマーケティングも通常のマーケティングと同じように、「集客」と「ニーズ・行動喚起」と「リピーター確保」などを重点的に考えれば、自らの企業ホームページのWebマーケティング効果を高めるために今何をすべきかが見えてきます。
Webマーケティングのためのコンテンツによるニーズ喚起
ホームページを中心としたWebマーケティングを行う場合、集客にかかるWebマーケティング方法・施策で見込み客層であるユーザーからのアクセスを確保できている場合、次に意識するべきなのは、実際のお問い合わせや資料請求、ECサイトであれば商品購入といった「Webマーケティングコンバージョン」のためのニーズ喚起です。
これはお店であれば、店内にお客さんがやってきた場合、「どう接客するか？」といったポイントや、店内ポップなどで販売促進にかかる様々な工夫を考えていくことに似ています。
Webマーケティングを行う上で、コンテンツによるニーズ喚起を行うことは、こうした接客と同じです。
Webユーザーに自身が持つ「潜在ニーズ」に気づいてもらう
ホームページへとアクセスしたユーザーが、マーケティング対象の製品・サービスにかかる理解を深め、潜在ニーズに気づき、お問い合わせなどのアクションを起こすためのニーズを喚起するコンテンツが必要になります。
ホームページを運営する場合には、ユーザーが実際にアクションを起こすために様々な工夫を考える必要があります。また、ホームページ本体ではなく、直接的なマーケティングのために、専用の広告ランディングページを制作し、リスティング広告などでダイレクトに販売するケースもあります。
「ニーズ喚起」にかかるWebマーケティング方法
「ニーズ喚起」にかかるWebマーケティング方法として、次のような工夫があります。
- アクションへの導線を確保するページ構成
- ニーズ喚起用のコンテンツ制作
- ページコンテンツにニーズ喚起用のテキスト・画像を追加するなどの工夫
- LPO（ランディングページ最適化）
9割のお客様は「まだその気がない」売れるサイトは「教育」をしている
Webサイトに訪れるユーザーの中で、「今すぐこの商品が欲しい！」と財布を握りしめている人（顕在層）は、実は全体のわずか1%〜10%程度しかいません。 残りの9割は、「なんとなく見に来た」「まだ困っていない」と思っている「潜在層」です。
Webマーケティングで大きな成果を出す企業は、この9割の潜在層に対して、「今は必要ないと思っているかもしれませんが、実はあなたにはこの商品が必要です」と気づかせる「ニーズ喚起（教育）」のプロセスを徹底的に作り込んでいます。 ここでは、素通りしようとするユーザーの足を止め、前のめりにさせるためのプロの心理テクニックをお話しします。
「理想」と「現実」のギャップを見せる
人は現状に満足しているとき、商品は買いません。ニーズが発生するのは、「今の自分（現実）」と「なりたい自分（理想）」の間にギャップを感じたときだけです。
ニーズ喚起コンテンツの役割は、このギャップを意図的に作り出し、可視化することです。 例えば、リフォーム会社なら単にキッチンのカタログを見せるのではなく、「今の古いキッチンだと、年間で〇〇時間の掃除時間を損しています」という現実（損失）を突きつけます。その上で、「最新キッチンなら、その時間を家族団らんに使えます」という理想（ベネフィット）を見せます。
「このままでは損をする」という適度な危機感と、「これなら変われる」という希望。この2つをセットで提示することで、ユーザーの中に眠っていた「欲しい」という感情が目覚めます。
売り込みではなく「診断」を提供する
「商品はこれです、買ってください」といきなり迫っても、潜在層は逃げてしまいます。 効果的なのは、ユーザー自身の状況を客観的に教える「診断コンテンツ」や「チェックリスト」です。
「あなたのWebサイトの健康状態をチェック！3分で無料診断」
「今の保険料は払いすぎ？適正価格シミュレーション」
こうしてユーザーに参加してもらい、「あなたの場合は、ここが課題です」と医師のように診断結果を伝えることで、ユーザーは「売り込まれた」のではなく「アドバイスをもらった」と感じます。 「自分ごと」として課題を認識してもらうこと。これがニーズ喚起の第一歩です。
「選び方の基準」を伝えるのが最高の親切
まだ知識がないユーザーは、「何が良い商品なのか」の判断基準を持っていません。 そこで、自社商品をアピールする前に、「失敗しない選び方の基準」を教えてあげてください。
「安さだけで選ぶと、後でメンテナンス費がかかりますよ」「プロはここを見て選んでいますよ」といった啓蒙コンテンツ（お役立ち記事）を用意します。 先に判断基準（モノサシ）を渡してあげることで、ユーザーはその基準を使って検討を始めます。当然、その基準は自社の強みが活きるように設計しておきます。
「この会社は、売り込む前に大事なことを教えてくれた」という信頼感（返報性の原理）こそが、競合と比較されたときに選ばれる決定的な理由になります。
Webマーケティングの1ポイント
Webマーケティング成功の秘訣は、まずホームページなどを利用しながらも、Webマーケティングのコンバージョンを明確化することです。そして目標となるコンバージョンの形が決まった次は、対象となるターゲットを分類するといったプロセスが必要になります。
その上で、Web集客・Webマーケティングによって「企業の売上を向上させること」を目的として、ホームページなどを活用したお問い合わせ獲得といった目標を達成するために、様々な各種Webマーケティング施策を複合的に組み合わせて検討してくと良いでしょう。
Webマーケティング方法③「アクション喚起」
Webマーケティング方法のひとつとして、「アクション喚起」にかかるWebマーケティング方法について考えてみましょう。このアクション喚起はCTA（コールトゥーアクション）と呼ばれることもあります。Webマーケティングを行う上で、アクション喚起コンテンツやEFO、CTAボタンなどによるアクション喚起を行うことは、ホームページ上での接客やクロージングにあたります。
ただ、あまり頻繁にアクションを促すことは、日本国内においては疎がられる傾向にありますので注意が必要です。
企業が行うWebマーケティングも通常のマーケティングと同じように、「集客」と「ニーズ・行動喚起」と「リピーター確保」などを重点的に考えれば、自らの企業ホームページのWebマーケティング効果を高めるために今何をすべきかが見えてきます。
Webマーケティングのためのコンテンツによるアクション喚起
ホームページを運営する場合には、ユーザーが実際にアクションを起こすために様々な工夫を考える必要があります。
ホームページを中心としたWebマーケティングを行う場合、集客にかかるWebマーケティング方法・施策で見込み客層であるユーザーからのアクセスを確保できており、実際のお問い合わせや資料請求、ECサイトであれば商品購入といった「Webマーケティングコンバージョン」のためのニーズ喚起用のコンテンツも充実している場合は、販売や営業で言うところのクロージングにあたる「ユーザーのアクション」を促す工夫が重要になります。
コンテンツによるニーズ喚起
これはお店であれば、店内にお客さんがやってきて商品に興味を持っている場合、「どう接客し、クロージングをするか？」といったポイントや、店内ポップなどで販売促進にかかる様々な工夫を考えていくことに似ています。
Webマーケティングを行う上で、コンテンツによるニーズ喚起を行うことは、こうした接客におけるクロージングに近い要素があります。
CVR向上のためのEFO
ホームページからのお問い合わせといったコンバージョンの確率であるCVR（コンバージョン率）を向上させるための一つのWebマーケティング方法・施策として、ホームページのお問い合わせフォームの最適化であるEFOが有効的です。
CTAボタンによるアクション喚起
また、ホームページ内のニーズ喚起コンテンツによって、潜在ニーズが顕在化したユーザーに対して、「お問い合わせ」を促す「目立つCTAボタン」を設置することも有効になります。
「アクション喚起」にかかるWebマーケティング方法
「アクション喚起」にかかるWebマーケティング方法として、次のような工夫があります。
- アクションへの導線を確保するページ構成
- ニーズ喚起・アクション喚起用のコンテンツ制作
- EFO（エントリーフォーム最適化）
- CTAボタンの設置
- チャットシステムの導入（ホームページにチャット画面を設置）
また、ホームページ本体ではなく、直接的なマーケティングのために、専用の広告ランディングページを制作し、リスティング広告などでダイレクトに販売するケースもあります。
お客様は「面倒くさがり」で「臆病」 背中を押すプロの技術
どれだけアクセスを集めても、最後のアクション（購入・問い合わせ）ボタンが押されなければ、ビジネスとしての成果はゼロです。 多くの担当者が「商品が良ければボタンは押されるはず」と考えがちですが、それは間違いです。
Web上のユーザーは、私たちが想像する以上に「面倒くさがり」で、少しでも不安があればすぐに立ち去る「臆病」な存在です。 ここでは、そんなユーザー心理を理解し、コンバージョン率（CVR）を劇的に高めるための具体的な「アクション喚起術」をお話しします。
「送信する」をやめるだけで、クリック率は変わる
ボタンに書かれている文字（ラベル）を、システムの初期設定のまま「送信」や「確認」にしていませんか。 これではユーザーの心は動きません。「送信」という言葉は、ユーザーにとって「作業」を連想させるからです。
アクションを促すには、そのボタンを押した後に得られる「メリット」や「未来」を言葉にする必要があります。これをマイクロコピーと呼びます。
悪い例：「資料請求はこちら」「送信する」
良い例：「成功事例集を無料で手に入れる」「60秒で完了！見積もりを見る」
「請求」や「問い合わせ」という言葉には、「営業されるかもしれない」という心理的ハードルが含まれます。 「手に入れる」「見る」といった、ユーザー主体の能動的な言葉に変えるだけで、クリックへの抵抗感は驚くほど下がります。
項目数と売上は反比例します EFO（フォーム最適化）の鉄則
いざ「買おう」と思ってレジに行ったのに、書かなければならない書類が山のようにあったらどう思うでしょうか。「面倒だからまた今度にしよう」と帰ってしまうはずです。 Webサイトのフォームでも同じことが起きています。これを防ぐ技術をEFO（Entry Form Optimization）と呼びます。
マーケティングの現場では、「入力項目を1つ減らすたびに、コンバージョン率が上がる」と言われています。 「ふりがな」や「FAX番号」など、営業上必須ではない項目は勇気を持って削除してください。
また、郵便番号を入れたら住所が自動入力される機能や、スマホで数字入力欄（電話番号など）をタップしたら自動で数字キーボードが出る設定など、ユーザーの「指の手間」を極限まで減らす配慮が、最終的な成果を分けます。
「今やる理由」がないと、人は永遠に動かない
「後で考えよう」 これがWebマーケティングにおける最大の敵です。比較検討が容易なネットの世界では、一度保留にされたら、二度と戻ってきてもらえません。
アクションを喚起するためには、「今すぐ動くべき理由（オファー）」の提示が不可欠です。
「期間限定：今月末までの申し込みで初期費用無料」
「数量限定：残りあと3名様」
「特典：今ならホワイトペーパーもプレゼント」
このように、期限（いつまで）や数量（いくつまで）を区切ることで、ユーザーの「損をしたくない」という心理（損失回避性）を刺激し、先延ばしを防ぐことができます。
不安を取り除く「リスク・リバーサル」を添える
アクション直前のユーザーは、「失敗したくない」という不安と戦っています。 この不安を企業側が肩代わりしてあげることを「リスク・リバーサル（保証）」と呼びます。
ボタンのすぐ近くに、以下のような一言（マイクロコピー）を添えてください。
「満足いただけなければ全額返金保証」
「しつこい営業電話は一切いたしません」
「1分で簡単に解約できます」
「もし失敗しても、あなたにリスクはありませんよ」と伝えてあげること。この安心感こそが、最後の一歩を踏み出すための最強の後押しになります。
Webマーケティングの1ポイント
WebマーケティングにおけるWeb集客手法は多様化しており、マーケティングのターゲットとなる対象ユーザーとの接点の種類が増え、それぞれのWebマーケティング施策単体の効果が見えにくくなっている傾向にあります。
しかし、どれだけWebにまつわる様々なものが変化していっても、最終的に「Webを利用して何かを売る・利益を上げる」というポイントだけは変わりません。
Webマーケティング方法④「リピーター確保」
Webマーケティング方法のひとつとして、「リピーター確保」にかかるWebマーケティング方法について考えてみましょう。Webマーケティングを行う上で、通常のマーケティングと同様に、リピーター確保は企業の売上向上に大変有効的です。
Web集客によってつながったユーザーとの関係維持だけでなく、リアル店舗などにおける顧客との接点確保としてもホームページは有効的です。
企業が行うWebマーケティングも通常のマーケティングと同じように、「集客」と「ニーズ・行動喚起」と「リピーター確保」などを重点的に考えれば、自らの企業ホームページのWebマーケティング効果を高めるために今何をすべきかが見えてきます。
Webマーケティングにおけるリピーター確保
実際のマーケティング活動と同様に、Webマーケティングにおいてもアフターフォローを兼ねて「リピーター確保」が可能であるのならば、それに越したことはありません。新規顧客獲得よりもリピーターを確保し、次回以降のマーケティングに活かすことはコストの面からも企業の売上向上に有利です。
ホームページへの再アクセス
また、ホームページに訪れるWebユーザーは、一度の訪問で「お問い合わせ」といったアクションを起こすとは限りません。商品購入者や会員登録したユーザー以外で実際にコンバージョンに至らなかった場合にでも、ホームページに再度訪れてくれることがよくあります。
これは、店舗であれば、お店に訪れて商品を手に取った場合に、すぐに購入する気がなくても、再訪して購入したり、商品ラインナップが気に入れば「何かいい新作があればいいな」と、お店をのぞき込むことに似ています。
リピーター確保のためのWebマーケティング方法
リピーター確保のためのWebマーケティング方法には次のようなものがあります。
- コンバージョンユーザー・メールマガジン配信で、定期的にメールでのアフターフォローをする
- ソーシャルアカウントでフォローをもらう
- オウンドメディアコンテンツを配信して、定期的にアクセスしてもらう
- リターゲティング広告を利用する
- 会員制コンテンツを配信する
Webマーケティングの場合は、その原動力となるのがコンテンツです。
ホームページ以外のリピーター確保施策
Webマーケティングにおけるリピーター確保を考える上で、方法論としては、ホームページ以外にも、メール配信・ページコンテンツ投稿、動画配信など様々な種類のリピーター確保施策があります。
一方こうした施策も行わず、かつホームページの内容が変化しない静的な会社案内であると、こうしたユーザーリピートはあまり期待することができません。
リピーター対策は「守り」ではなく利益を最大化する最強の「攻め」
Webマーケティングというと、多くの企業が広告費をかけて「新しいお客様」を集めることに躍起になります。しかし、経営的な視点で見ると、それは非常に効率の悪い戦い方です。
「1:5の法則」をご存知でしょうか。新規のお客様を獲得するには、既存のお客様に再購入してもらうのに比べて「5倍」のコストがかかるというマーケティングの鉄則です。 つまり、リピーター確保の仕組みを作ることは、広告費を5分の1に圧縮して利益を出すことと同じ価値があります。ここでは、単なるアフターフォローで終わらせない、売れるリピート施策の本質をお伝えします。
「全員に同じメルマガ」を送るのは、ただのスパム
リピーター対策として真っ先に思いつくのがメールマガジンですが、最もやってはいけないのが「顧客リスト全員への一斉送信」です。
昨日商品を買ったばかりの人と、1年前に一度だけ買った人。この二人に同じ内容のメールを送っても、どちらにも響きません。 プロの現場では、RFM分析などを用いてお客様を「分類（セグメント）」します。
直近で購入してくれた「ホットなお客様」には、関連商品の提案やサンクスメッセージを送る。
しばらく購入がない「休眠顧客」には、再来訪を促す特別なクーポンを送る。
お客様の温度感に合わせて情報を出し分けること。これを「One to One マーケティング」と呼びます。「私のことを分かってくれている」と感じさせた瞬間、お客様はファンになります。
「忘れられること」が最大の失客理由
お客様が二度目の購入をしない理由の第1位は何だと思いますか。「商品が悪かったから」でも「対応が悪かったから」でもありません。 「なんとなく忘れていたから（他に目移りしたから）」が圧倒的多数です。
心理学には「ザイオンス効果（単純接触効果）」という法則があります。接触頻度が増えるほど、相手に好意を持つようになるというものです。 LINE公式アカウントやSNS、メルマガを使って、定期的にお客様の視界に入り続けることが重要です。
ただし、毎回「買ってください」という売り込みでは嫌われます。 「お役立ち情報（7割）：売り込み（3割）」の黄金比率を守り、お客様にとって「有益な存在」としてつながり続けることが、リピートへの近道です。
LTV（顧客生涯価値）が広告費の上限を決める
リピーターが増えると、経営の景色が変わります。それを数値化したのがLTV（Life Time Value：顧客生涯価値）です。 「一人のお客様が生涯でいくら利益をもたらしてくれるか」という指標です。
もし、リピートする仕組みがなく、一度きりの購入で終わるなら、広告費に1万円もかけられないかもしれません。 しかし、「平均して年間5回リピートしてくれる」というデータがあれば、最初の1回の獲得コストに2万円かけても、長期的には十分に黒字になります。
Amazonや楽天などの強い企業は、このLTVが高いからこそ、他社が真似できないほどの広告費を投じてシェアを拡大できるのです。 リピーター施策は、単なる売上アップだけでなく、「競合に勝つための体力」を作るための投資となります。
Webマーケティングの1ポイント
企業がWebマーケティングを検討する上で、ホームページによって、新たな販路を開拓するためには、検索エンジンなど利用してWeb集客を行い、新たなターゲット層との接点を作る必要があります。WebマーケティングにおけるWeb集客方法は、ニーズが顕在化しているユーザーも層向けと、まだニーズが潜在的にあるのみに留まるユーザー向けの2つに分けられます。
Webマーケティングサービス
ホームページ制作 京都 ファンフェアファンファーレは、ホームページ制作会社、Web制作会社、Webマーケティング会社として、新規ホームページ制作をはじめ、Webマーケティング効果改善へのWebコンサルティングなど、ホームページ公開後のWebマーケティングにかかる様々な分野をお手伝いしております。
ホームページのマップ検索対策・ローカルSEOやSEOの調整、新規コンテンツ制作によるコンテンツマーケティングにかかるサービスも提供しています。
Web集客を中心としたホームページ活用（ホームページ運営）やホームページのSEO（SEO対策）、リスティング広告代行、アドネットワーク広告・リターゲティング広告・リマーケティング広告の代行など、Webマーケティング代行サービス、Webコンサルティングなら、ぜひホームページ制作 京都 ファンフェアファンファーレにご相談ください。
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今回は、リスティング広告活用の失敗事例をお伝えしていきます。ウェブマーケティングの方法はウェブサイト（ホームページ）の活用が軸になりますが、サイトのSEOに不足があったり、コンテンツが不足している状態では自然検索からのアクセスが見込めないケースがよくあります。そんな時に即効性があるのがリスティング広告です
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ホームページ（ウェブサイト）を運営し、ブログやコラムなどの記事を一生懸命に更新してアクセスを集めても、実際の問い合わせや商品の購入に繋がらないという悩みをよく耳にします。アクセス解析を見ると、多くの人が記事を読んでくれているにもかかわらず、そこから先の「サービス詳細」や「問い合わせ」といった本当に見てほしいページへ進まずに帰ってしまっている状態です。 このよ
