Webマーケティングの「コアコンタクトポイント」

Webマーケティングには様々な方法があります。Webマーケティングの「コアコンタクトポイント」としての「ホームページ」について、弊社の捉え方をお伝えさせていただきます。

Webマーケティングのひとつとして、「少しでも売上に貢献する」という目的であれば、業界の業者一覧リストに企業の名称と連絡先が掲載されているだけでも、それがウェブ上であればWebマーケティングのひとつになります。

しかしながら、本格的なWebマーケティングを行う場合は、自社ホームページというコアコンタクトポイントが無いと、ユーザーからの問い合わせ獲得は難しいものとなります。

Web上にたくさんの情報が散らばる中、企業の公式情報としてのホームページを公開し、確定的な問い合わせ先を掲示し、サービス内容や特長を伝えていくということをしていくことが重要になってきます。

いかにマーケティングに貢献するか

ホームページ制作 京都 ファンフェアファンファーレでは、ホームページ（ウェブサイト）をはじめとしたウェブサービスが企業のツールとして使われるとき、そのホームページが、いかにマーケティングに貢献するか、というところを最重要視して制作しています。

なぜならば、企業の公式ホームページは作品を描く「キャンバス」ではないからです。

あくまで企業の事業に貢献するか売上に貢献するかというところが重要であると考えています。また、製品・サービスを求めている側が「ホームページを通じてそのサービスと出会うということで何かしらの問題が解決する」というメリットもあります。BtoB・BtoC、士業・医療・製造、地方・都市部、中小企業・大企業といった背景に応じて、コンテンツの切り口や配信チャネル、リソース配分を調整し、技術面（テクニカルSEO）とコンテンツ面（編集フロー）の両方で改善策を実行し、定期的にWebマーケティング効果を確認して次のアクションにつなげましょう。

ホームページが存在しているだけではほとんど効果がない

ホームページはただ存在しているだけでは、ほとんど効果がありません。Webの黎明期、競合のホームページがほとんどなかった時代であれば、電話帳と同じように機能していましたが、ホームページが乱立する現代では、漠然と問い合わせを期待して実際に問い合わせ電話やメールが来ることはほとんどありません。

ホームページ制作を行うときでも、いかに企業のマーケティングに貢献するかというところを重点として企画や設計を行っていかないと、Webマーケティング効果はなかなか現れないのが実情です。

全てのWebマーケティング活動のコアコンタクトポイントとして

まずは全てのWebマーケティング活動のコアコンタクトポイントとしての、良質なホームページを持ち、それを軸としてWeb広告の利用やSNSの活用、そしてコンテンツSEOを目的としたコンテンツマーケティングなどの二次的なWebマーケティングを行っていく必要があります。季節要因や業界イベント、決算期・繁忙期などを踏まえ、いつ、どのテーマでコンテンツを投入するかを計画します。これにより、リソース配分が明確になり、繁忙期に記事更新が止まるといった運用リスクを軽減できます。

Webマーケティングコンバージョン

そして、一言に「Webマーケティング」といっても、ウェブ上で販売をコンバージョンとするECサイトから、お問い合わせをコンバージョンとするコーポレートサイト、さらに、実店舗への集客への貢献といったOtoOといった目的によって、手法は異なってきます。

サイトへの「アクセス」だけを狙った方法だと、狙うユーザー層にアプローチできる確率は格段に下がります。

Webマーケティングのコアコンタクトポイントとしてのホームページを作成しても、実際のコンバージョンへの導線やSEOキーワードの調整などによるアクセスユーザーの絞込を行っていく必要があります。都市部のスタートアップ企業は、新規性や先進性を活かして攻めのコンテンツ展開が可能です。トレンドに敏感な若年層向けのSNS連動、SEOに強い解説コンテンツと組み合わせたUGC（ユーザー生成コンテンツ）活用などが有効です。サービスのユニークさを徹底的に掘り下げ、既存市場にない角度でユーザーに提示する姿勢が鍵を握ります。

トータル的なWebマーケティングの戦略設計

可能であれば、トータル的なWebマーケティングの戦略設計を行ってから、その軸となるホームページを作成し、計画に沿ってSEOやリスティング広告などの各Webマーケティング施策を実行していくことが望ましいと言えるでしょう。

企業ホームページにとっては、主にWebマーケティングのコンバージョンは、ホームページを通じた「問い合わせ」の獲得です。こうしたWebマーケティングのコンバージョン設定からずれることなく、各施策を実行していく必要があります。

接点は「点」ではなくお客様とを結ぶ「一本の線」

Webマーケティングにおいて「コンタクトポイント（接点）」を考えるとき、多くの企業が陥る罠があります。 それは、SNS、ホームページ、広告、メールマガジンを、それぞれ別の担当者が、別の考え方で運用してしまう「部分最適」の罠です。

お客様にとっては、インスタグラムも、公式サイトも、問い合わせ対応も、すべて同じ「あなたのブランド」です。 どこか一つでも対応が悪かったり、言っていることが矛盾していたりすれば、そこで信頼の糸は切れてしまいます。 ここでは、個別のツールを磨く前に整えておくべき、接点設計の全体戦略についてお伝えします。

「言っていること」がズレると、お客様は混乱します

「インスタでは親しみやすさを売りにしているのに、公式サイトに行くと堅苦しくて使いにくい」 「広告では『最安値』と書いてあったのに、サイトを見たら『高品質』をアピールしていた」

こうしたメッセージの不一致（トンマナのズレ）は、Webマーケティングにおいて致命的です。 お客様は無意識のうちに違和感を覚え、「この会社、本当に信用していいのかな？」とブレーキを踏んでしまいます。

コアコンタクトポイントを整備する際は、まず「私たちはお客様にどう見られたいのか（ブランド・パーソナリティ）」を言語化し、すべての接点でそのキャラクターを一貫させてください。 「どこを切っても、同じ金太郎飴が出てくる」。これが強いブランドの条件です。

最初の0.2秒、「ZMOT」を制する者が勝ちます

Googleが提唱する「ZMOT（Zero Moment of Truth）」という概念をご存知でしょうか。 かつてはお店に行って商品を見る瞬間が「第一の真実（FMOT）」でしたが、スマホ時代の現代では、お店に行く前、つまり「検索してスマホで情報を見た瞬間（ゼロの段階）」に、すでに勝負が決まっているという考え方です。

あなたのサイトが表示されるスピード、検索結果に並ぶタイトルの魅力、口コミサイトでの評判。 これらデジタルの接点での体験が、実際の対面接点以上に、購買決定に巨大な影響を与えています。 「会ってから口説けばいい」という時代は終わりました。会う前のデジタル接点で、すでに信頼を勝ち取っておく必要があります。

接点をつなぐ「滑り台」を作ってください

それぞれのコンタクトポイントが優秀でも、その間をつなぐ動線が悪いと成果は出ません。

SNSで素敵な商品を見つけたのに、プロフィールにあるリンクから商品ページにたどり着けない。

サイトで興味を持ったのに、問い合わせフォームへの行き方が分からない。

これは、お客様の目の前にハードルを置いているようなものです。 Webマーケティングのプロの仕事は、ハードルを取り除き、SNSから購入完了までを「滑り台」のようにスムーズに移動させることです。 「お客様に考えさせない（Don’t make me think）」。このユーザビリティの視点を持って、接点同士のつなぎ目を点検してください。

デジタル接点にも「体温」が必要

最後に、最も重要なのは「人間味」です。 どれだけデジタル化が進んでも、画面の向こうにいるのは感情を持った人間です。

「お問い合わせありがとうございます」という自動返信メールひとつとっても、事務的な定型文なのか、相手を気遣う温かい一言があるのかで、その後の成約率は変わります。 チャットボットやFAQであっても、冷たい機械的な対応ではなく、ホスピタリティを感じさせる言葉選び（マイクロコピー）を意識してください。 効率化できるところはデジタルで、しかし心を通わせるべきところは人間らしく。このバランスが、リピーターを生むコアコンタクトポイントの正体です。

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