ソーシャルメディアを二次ツールとして利用する

ソーシャルメディア（SNS）はあくまでWeb上のプロモーションでの二次ツールとして利用するとよいと考えることができます。Webマーケティングのひとつとして、SNS・ソーシャルメディアを運用するという方法もありますが、なるべく自社のホームページや配信コンテンツと連動させて相乗効果を狙う方向で「Webマーケティングの二次ツール」として運用されることをおすすめします。

ソーシャルメディアの強み、ソーシャルメディアマーケティングの強みは、シェアによる客観性と、ユーザーとの距離の近さにあります。

広告性の高いリスティング広告などの利用に比べてソーシャルメディアマーケティングはユーザーとの距離の近さの分、臨場感を与えやすい傾向にあります。

しかしながら、Webマーケティングにおいてソーシャルメディアを利用する場合は、あくまでコンテンツマーケティングの二次ツールとして利用することを検討したほうが良いでしょう。

Webマーケティングはオウンドメディアを活用しコンテンツマーケティングに取り組むことに加えソーシャルメディア・SNSを二次利用することでさらにWebマーケティング効果を高めることができます。

ソーシャルメディアでの直接的なWebマーケティング活動

ホームページのコンテンツページヘのシェアボタンの設置や公式アカウントでの投稿などで、公式ホームページへのアクセスを向上させることができるほか、ソーシャル単体での直接的なマーケティング活動も可能です。SEO、SNS、メールマーケティング、広告運用、CRMなどのチャネルを横断的に設計することでシナジーを生み出します。

ソーシャルメディア・SNSの代表例は、Facebook、X（Twitter）、Google+、Instagramなどです。近年ではLINEなども対象になっています。ソーシャルメディアでコンテンツを拡散することがコンテンツマーケティングの効果拡大には有効的です。

そして、そうしたソーシャルメディアでは、第三者によるシェアによるWebプロモーション力向上、検索エンジンなどに依存しない安定的なサイトトラフィックの一つの要素として活用することは可能です。ただ、ソーシャルメディアでの直接的なWebマーケティング活動には賞味期限のような単発性があり、継続して安定したマーケティング効果を期待することはできません。

FacebookでのWebマーケティング

一時期FacebookでのWebマーケティングが注目されましたが、大企業と異なり、中小企業や地域のお店では書籍などで紹介されているようなFacebookを利用したプロモーションでは費用対効果が見込めません。

基本的にFacebookは個人対個人のコミュニケーションツールのため、一方的なプロモーションは嫌がられる傾向にあります。

一方的なプロモーションを続けると、「広告のようで鬱陶しい」という印象がつき、PRとしては逆効果になりかねません。

どちらかというと個人事務所などで、コメントのやり取りなどによる「ユーザー間コミュニケーション」を軸としたWeb集客が功を奏する傾向にあります（むしろ集客は結果であって、集客目的のプロモーションを行っても意味がないと考えることができます）。

ソーシャル広告

検索結果に連動した形で広告を表示するリスティング広告とは異なった形のWeb広告として、Facebook広告やX広告（Twitter広告）などのソーシャル広告を利用するという方法もあります。

リスティング広告は、特定の検索キーワードに連動した形で広告が表示されるのでマーケティングとしてのマッチ性は高いですが、その分広告要素が強く、既にニーズが顕在化したユーザーに対してのアプローチに適しており、新しいプロモーションには不向きです。

逆にソーシャル広告は、直接的なマーケティングよりも少し手前にある、ニーズが顕在化していない様なユーザー層にも的確にアプローチすることができるため、PR的な新規プロモーションには向いている傾向があります。

LP運用 主要SNS広告プラットフォーム完全攻略ガイド

業種によってはソーシャルメディア活用が不向き

一般消費を対象とした業種は、Facebook、X（Twitter）、Google+、Instagramなどソーシャルメディアの活用と相性が良いですが、企業間取引のみの企業など、業種によってはソーシャルの活用が不向きな場合があります。

Webマーケティング活動としてのソーシャルメディア活用はプラス要因にはなりますが、その活用の効果は、業種によって異なり、また、実質ユーザー数の変化により、時代によって変化することが考えられます。

SNSのタイムラインの投稿は、時系列的に流れていくため、あくまで、公式ホームページを軸として「二次ツールとして」ソーシャルメディアを活用することが望ましいといえるでしょう。

• ソーシャルメディアマーケティング
• Webマーケティング

個人的な活動との混同は避けよう

極端な例としては、例えば運送会社において、代表者の「趣味の料理」ばかり運送会社のSNS公式アカウントで配信してもマイナスイメージになりかねません。代表者の個人アカウントで活動する分には問題がありませんが、あくまで企業の公式アカウントでは、業務に関連した配信だけを心がけるほうが無難でしょう。

セッション数、オーガニック検索流入、直帰率、滞在時間、CTAクリック率、資料請求数といった定量指標に加え、ヒートマップやユーザーインタビューなどで得られる定性データを組み合わせます。これらを月次レポートとして可視化しチーム全体で現状認識を合わせることが重要です。

SNSとホームページ（ウェブサイト）を使い分けることの重要性

現代において、事業の情報を発信するツールとしてSNSが非常に強力で便利なのは間違いありません。手軽に最新情報を届けられ、お客様との距離を縮めることができる、素晴らしい手段です。

しかし、その手軽さゆえに、ホームページ（ウェブサイト）の運用を疎かにし、事業の情報発信のすべてをSNSに頼りきってしまうのは、実は大変危険なことかもしれません。

常に意識しておかなければならないのは、「ほとんどのお客様は、あなたのSNSにログインしていない」という事実です。

事業主自身が日頃からSNSを熱心に使っていると、情報を見に来るお客様全員が同じようにSNSのアプリを開いて、あなたの事業のアカウントを熱心にフォローしていると考えがちです。ですが、実際には、初めてあなたの事業を知った方や、特定の情報だけを求めて検索エンジンからたどり着いた方が、たまたまSNSアカウントを見たとしても、アカウントをフォローしているとは限りません。

ログインの壁が情報を阻む可能性

SNSには、そのプラットフォームの特性上、大きな「壁」が存在します。

例えば、X（旧Twitter）やInstagramなどのSNSは、利用していない人やログアウトしている人に対して、積極的に最新の投稿を見せようとはしません。多くの場合、「ログインまたはアカウント作成」を促す画面が表示され、それ以上スクロールしても、直近で配信した「休業日のお知らせ」のような大事な最新情報が見れないようになっているかもしれません。

お客様がWeb検索や公式ホームページからSNSアカウントに移動したとしても、ログインの「壁」に阻まれて、知りたい情報にたどり着けない、という状況が起こり得るのです。これは、お客様にとってストレスであり、事業側にとっては情報伝達の機会損失になってしまいます。

SNSは「玄関」、ホームページは「家」

SNSは、あくまでも「集客の玄関口」や「最新情報を素早く発信する拡声器」として捉えることが重要です。その役割は、多くの人に情報を届け、興味を持ってもらい、「もっと詳しく知りたい」と思わせることにあります。

そして、お客様が「もっと詳しく」知りたいと思ったときに、いつでも誰でも、アカウントの有無やログイン状態に関係なく、事業の基本的な情報、商品やサービスの詳細、そして過去の情報が整理された状態で確認できる「家」のような場所が必要です。それが、あなたの事業の公式ホームページ（ウェブサイト）です。

事業の情報発信において、SNSとホームページ（ウェブサイト）は、それぞれが持つ役割を理解し、お互いを補完し合う関係で運用していくことが重要になります。手軽さに頼りすぎず、誰でも情報にアクセスできる環境を整えることが、長く安定した事業運営の土台を築くことにつながるでしょう。

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（初回投稿日 2015年10月4日）

【Webマーケティング】ソーシャルメディアマーケティング

Webマーケティングの方法の一つである、ソーシャルメディアマーケティング（Social Media Marketing）は、Facebook、X（Twitter）、Instagram、Google+などのソーシャルメディアを利用したWebマーケティングの方法です。

SNS・ソーシャルメディアの特徴は、ホームページを活用したコンテンツマーケティングなどと比べて、「フォロー」という属性によって「ユーザーとの距離が近い点」や「客観性」にあります。

ソーシャルメディアマーケティングも各SNSの流行に合わせて注目される傾向にありますが、その成功の大前提にはフォロワーの獲得という大きな壁が立ちはだかっています。

フォロワーの獲得には、一方的なプロモーションはあまり有効ではありません。ユーザーに役立つ情報の発信などを心がけ、信頼を得ることが最も重要になってきます。

ソーシャルシェアと客観性

ソーシャルメディアマーケティングの優位性の一つは、例えばソーシャルシェアによって第三者に対して、情報が伝達した場合、自分自身とシェア主、そして投稿を見たユーザーとの関係を考えると、シェア主からの「紹介」にあたり、客観性、客観的信頼性が通常のウェブ検索などよりは高いことが挙げられます。

また、関係性で言えば、SNSフォロワーによるシェアの場合は、シェア主であるフォロワーを挟むものの、そのユーザーはまったくのアカの他人ではない可能性が高い点も特徴のひとつです。 ソーシャルメディアマーケティングは、ただ投稿の配信を行うなど、ソーシャルメディア上で活動をしSNS活用するだけでなく、企業特性によって方法が異なります。そして、企業が利用するマーケティングメディアは業種や目的によって異なります。

Webマーケティング方法としての特長

ソーシャルメディアマーケティングのWebマーケティング方法としての特長は、「お客さまの声」のような客観的証明となる部分と、投稿の拡散性、そしてユーザーとのダイレクトな繋がりといった部分です。逆にユーザーとの距離が近い分「炎上」というリスクも孕んでいます。この場合は拡散性が裏目に出る傾向にあります。

ソーシャルメディアの活用

スマートフォンの普及により、フェイスブック等のソーシャルネットワークの利用者数が増加したことを受けて、ソーシャルメディアを活用したWebマーケティングが注目され出しました。

しかしながら、ソーシャルネットワークの実質ユーザー数は安定せず、企業のマーケティング活動への応用には様々な注意すべきポイントが表面化してきました。

一時期、Facebook、X（Twitter）、Instagram、Google+などのSNS・ソーシャルメディアの活用は、大々的に書籍の販売やセミナー開催などが実施され、注目はされたものの、中小零細企業のWebマーケティング活用には、少し難点があることも事実です。

• ソーシャルメディアマーケティング
• Webマーケティング

ソーシャルメディアマーケティングの秘訣はフォロワーを味方につけられるかどうか

このように、ソーシャルメディアの活用は、一方的な情報発信に比べてユーザーとの距離が近く、同時に外部の人からの客観的な証明という強みを持っているダイレクトなWebマーケティングの一つです。

このソーシャルメディアマーケティングの秘訣はフォロワーを味方につけられるかどうかにかかっていると言っても過言ではないでしょう。

Facebook集客やX（Twitter）集客などでも、一方的なプロモーションは、よほどニーズが合致した時しか効果を生みません。そして根本的な投稿のリーチ数が無いとそうしたニーズを持っているユーザーとの接点すら確保できません。

ソーシャルメディアは、一方的な情報発信の場ではなく、ユーザー間のコミュニケーションの場であり、そう考えると、いかにユーザー・フォロワーを味方につけられるかどうかに成功のカギが隠されています。

大企業の場合は一方的なプロモーションでも、既存のファンがたくさんいるため効果がある傾向にありますが、中小企業や店舗の場合、企業アカウントであっても、あくまで一ユーザーとしてコミュニケーションに参加していくというような姿勢が大切なのかもしれません。

しかしながら、実質ユーザー数の低下などの問題もありますので、安定的なWebマーケティングを目指す場合には、基本となるホームページなどに力を入れたほうが良いでしょう。

中小零細事業にとって、一時期注目されたFacebook、X（Twitter）、Instagramなどのソーシャルメディア活用は、確かに一筋縄ではいかない難しさがあります。大企業のように専任の担当者を置く余裕もなく、日々の業務に追われながらの「片手間」になりがちです。投稿を継続すること自体が負担になり、結果として効果が出ずに途中でやめてしまうケースも少なくありません。

課題の根本は「リソース不足」と「場違いな使い方」

この難点の根本には、「時間・人材のリソース不足」と、「大企業と同じ土俵で戦おうとしてしまう場違いな使い方」があります。

リソースを集中する場所の選び方

すべてのアカウントを高い頻度で更新し続けるのは非現実的です。解決策として重要なのは、「労力を一点に集中させること」です。

まずは、「お客様がどこにいるのか」を明確にします。例えば、地域の主婦層がお客様ならInstagramや地域密着のFacebookグループかもしれませんし、専門性の高い事業なら、業界特化のオンラインコミュニティや、ビジネスユーザーが多いX（Twitter）かもしれません。

ターゲット層が最も利用している媒体を一つか二つに絞り、そこに人的リソースと時間を集中投下します。それ以外の媒体は、最低限の情報（営業時間や場所など）を載せる「看板」としての役割に留めるのです。

「認知拡大」から「信頼構築」への役割シフト

中小零細事業がソーシャルメディアで「バズる」ことで全国的な認知拡大を目指すのは、費用対効果が低い場合が多いです。それよりも、ソーシャルメディアを「事業所の専門性・人柄・信頼性を地域のお客様に伝えるツール」として位置づけ直すべきです。

単なる「今日のおすすめ」といった情報ではなく、お客様が抱える具体的な問題に対する「ヒント」や「解決策の入り口」となるコンテンツを発信します。たとえば、FP事務所であれば「知らないと損する住宅ローン控除の基礎」、地域工務店であれば「地震に強い家の小さな工夫」といった、お客様の役に立ち、事業の専門分野と直結する情報です。

これは、「営業」ではなく「情報提供と教育」の役割です。この情報発信を続けることで、「この事業所は信頼できる」「何かあったらここに相談しよう」という、地域での潜在的な信頼貯金が積み上がっていきます。

「点」ではなく「線」で繋ぐ仕組み作り

ソーシャルメディアは、お客様と事業所が繋がる「点」の一つに過ぎません。その「点」を、事業の最終ゴールである「問い合わせ」「来店」「契約」に繋げる「線」にする仕組みが必要です。

ソーシャルメディアのプロフィール欄や投稿には、必ずホームページやメールアドレス、予約システムなど、「次の行動」に繋がる導線を分かりやすく設置します。

最も重要なのは、「ホームページやブログが発信の中心である」という考え方です。ソーシャルメディアは、ホームページへの集客や、お客様とのカジュアルな交流の「窓口」と捉え、ホームページやブログでこそ、時間をかけて整理された専門的な情報を提供するのです。

ソーシャルメディアを「大々的な広告塔」として使うのではなく、「地域のお客様との心温まる対話の場」「専門性を優しく伝える窓口」として活用することで、中小零細事業に本当に必要な、地域に根ざした強固な信頼関係を築くことができるでしょう。

SNS配信効果を高めるOGP設定

ホームページ（ウェブサイト）の記事をSNSでシェアする際、OGP（Open Graph Protocol）の設定が非常に重要になります。これは、投稿がタイムライン上でどのように表示されるかを決める設定です。

OGP設定を適切に行わないと、SNS側が自動で不適切な画像や文章を選び出してしまい、記事の魅力が伝わりにくくなり、クリック率の低下に繋がってしまうかもしれません。

特に「og:title」（タイトル）、「og:description」（説明文）、そして視覚的に最も影響力の大きい「og:image」（アイキャッチ画像）の設定は欠かせません。この設定を丁寧に行うことで、記事はSNS上で意図した通りの美しい見た目で表示され、多くのユーザーの目に留まるようになります。

これは、ホームページへのアクセス増加、そして事業の成果に直結する大切なステップになります。

SNSシェアが楽しくなる！OGP設定で差をつける方法とSEOとの意外な関係

（初回投稿日 2015年9月7日）

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