今回は、「ホームページ制作やコンテンツマーケティングでいちばん大切なこと」について、AIが普及した現代の視点から考えてみたいと思います。
ホームページもコンテンツ配信も、あくまでWebを活用した事業（Webマーケティング）の一部です。Webマーケティング目線で俯瞰してみると、どんな時代でも共通して大切な「核」となる部分が見えてきます。
それは、コンテンツ自体の品質と、その内容が持つメッセージ性の重要性です。
そこで「コンテンツの品質」や「メッセージ性」、「コンテンツのリスク」について考えてみたいと思います。
旧来からのホームページ制作はもちろん、コンテンツマーケティングが注目されていている現代でも、コンテンツ自体の品質やその内容が持つメッセージ性の重要性は変わりません。ホームページのアクセスアップを狙って「やりすぎたコンテンツの工夫」を行うと逆にそのコンテンツが企業ブランド低下などのリスクになることもあります。
旧来のホームページ制作はもちろん、コンテンツマーケティングが注目されている現代においても、その重要性は変わりません。しかし、AIの普及によって、その「メッセージ」の出し方と「品質」の定義が大きく変わってしまいました。
アクセスアップを狙って「一般論」ばかりを並べたり、「やりすぎた小手先のテクニック」に頼ったりすると、逆にそのコンテンツが企業ブランド低下のリスクになることもあります。
この激変の時代だからこそ、貴社の企業独自のメッセージをコンテンツの武器にする必要があります。
AI時代にホームページが「評価を失う」本当の理由
昨今、ホームページを制作したり、コンテンツマーケティングを進めたりする上で、「どうも効果が出ない」「アクセスは増えたのに、問い合わせが来ない」というお悩みをよく耳にします。これは、ウェブの世界で起きているある大きな変化が原因かもしれません。
それは、情報そのものの価値の暴落です。
AIは、検索エンジン上にある大量のデータを取り込み、「最も一般的で正しい答え」を瞬時にまとめられます。情報量や正確性といった面では、もう人力を超えてしまいました。
その結果、ウェブ上には、どこを見ても同じような「一般論」で構成されたコンテンツが溢れています。この「均質化」こそが、あなたのホームページが評価を失う、あるいは埋もれてしまう本当の理由なのです。
情報量やSEO技術だけではもう勝てません
「このキーワードで上位表示させれば勝てる」という時代は終わりを告げました。
なぜなら、AIは一般的な知識を体系的にまとめるのは得意ですが、説得力のある体験は書けないからです。
貴社の事業の裏側にある情熱や、失敗から学んだ具体的なノウハウといった、血の通った情報はAIには生成できません。一般的な情報が誰でも手に入る今、独自の情報の希少性は格段に上がっています。
読者の心を動かさない「無機質なコンテンツ」の限界
ユーザーは、検索エンジンで答えを探しているようでいて、実は「共感」や「信頼」できる相手を探しています。
にもかかわらず、あなたのホームページに並んでいるのが、AIが生成したような当たり障りのない一般論や、どの会社にも当てはまるような無機質な情報ばかりだったらどうでしょうか。
読者は、それを「どこかで読んだ話」と判断し、すぐに他のサイトへ移ってしまいます。独自の『情熱』や『裏付けとなる経験』が込められていないコンテンツは、どれだけ量が豊富であっても、誰の心にも残らず、結果として事業の成長に結びつきません。
メッセージをためらわないでください それは最強の資産です
企業独自のメッセージをホームページ（ウェブサイト）に出すことの重要性は理解できても、「そんな大層な思想なんてない」「どう打ち出せばいいかわからない」と感じる担当者の方もいらっしゃるかもしれません。
しかし、ご安心ください。貴社のメッセージは、外から持ち込むものではありません。すでに日々の事業活動の中に存在しているはずです。それを恐れず、むしろ積極的に開示していくことこそが、AI時代における最強の資産になります。
営業活動で顧客に伝えてきた「生きた言葉」こそがメッセージの源泉です
今まで顧客と接してきた中で、あなたや営業担当者が「これだけは譲れない」「この考え方だけは知ってほしい」と熱意を込めて伝えてきた言葉はありませんか？
それが、貴社の理念や仕事へのこだわりであり、そのままコンテンツの核になるメッセージです。
これらの言葉は、すでに実績に裏打ちされた説得力を持っています。それを活かすことが、最も早く、強いメッセージを生み出す方法です。机上の空論ではなく、現場の経験から生まれた「生きた言葉」をホームページに載せましょう。
思想や企業風土はどんどん出すほうが自分たちに合ったユーザーと出会えます
理念や企業風土といった「人となり」の部分をオープンにすることに、ためらいを感じるかもしれません。
しかし、これこそがAIには真似できない部分です。
貴社の考え方を明確にすることで、結果としてお客様を「選ぶ」ことができるようになります。考え方や働き方に心から共感した質の高いユーザーだけが集まるため、その後の関係性もスムーズで、長期的なパートナーシップを築きやすくなります。
業界の常識こそ、見込み客にとっての「新鮮な情報」です
貴社や業界人が「当たり前すぎてわざわざ書く必要はない」と感じていることはありませんか？
例えば、「このサービスが安すぎる理由」や「裏側でどんな苦労をしているか」、「なぜ競合他社と違うやり方を選んでいるか」といった、仕事へのこだわりや解決策の裏側です。
これは、外部のお客様にとって『新たな発見』であり、貴社の専門性と信頼性を飛躍的に高める情報です。AIには拾えない、その一次情報こそが、読者に「ここは本物だ」と感じさせる強力な武器になります。
企業独自の「メッセージ」がもたらす3つの強力なメリット
貴社の思想や哲学をホームページのコンテンツに込めることは、単なるウェブ集客のテクニックではありません。それは、事業そのものの価値を高めるための最も重要な戦略です。
AIが提供できない「メッセージ」を持つことで、貴社には以下のような強力なメリットが生まれます。
価格競争から抜け出す「共感」というブランド力
お客様が貴社のサービスを選ぶとき、本当に見ているのは価格や機能だけではありません。
「なぜこの会社は、このサービスを提供しているのか？」というストーリーや想いに、お客様は最も心を動かされます。メッセージを明確に打ち出すことで、競合他社との安易な比較から一気に抜け出すことができます。
共感から生まれた繋がりは、単なる取引を超えたファン化へとつながり、貴社のサービスを「なくてはならないもの」として認識してもらえるようになります。これが、AIには決して真似できない本質的なブランド力です。
問い合わせの「質」が劇的に変わり、成約率が高まります
メッセージをホームページ（ウェブサイト）で明確に発信すると、貴社の考え方に「合わない」ユーザーは自然と離れていきます。その代わりに集まってくるのは、貴社の理念や仕事の進め方に深く共感した質の高い見込み客だけです。
「価格だけで比較したい」という問い合わせが減り、「あなたの会社にお願いしたい」という問い合わせが増えるのです。
商談の段階では、すでに信頼関係の土台が築かれているため、提案がスムーズに通り、成約率が大きく向上します。これは、時間や労力を無駄にしない、最も効率の良い事業の進め方だと言えるでしょう。
Googleから「本物」だと評価される土台を築くことができます
Googleなどの検索エンジンは、E-E-A-T（経験、専門性、権威性、信頼性）を非常に重要視しています。
AIが一般的な情報をまとめられるようになった今、このE-E-A-Tの証明こそが、検索順位を左右する大きな要因です。
貴社の独自のメッセージや理念、現場の経験談といった確固たる思想は、AIには生成できない専門性と信頼性の証明に直結します。メッセージをコンテンツとして丁寧に伝えることは、検索エンジンから**「この会社は本物だ」と評価されるための、最も確実な土台になります。
貴社だけのメッセージをコンテンツに込める具体的な方法
メッセージの重要性は理解できても、実際にそれをコンテンツマーケティングやホームページ制作に活かすのは難しいと感じるかもしれません。しかし、貴社がこれまで積み重ねてきた顧客との対話こそが、メッセージをコンテンツにするための最短ルートです。
ここでは、貴社がお客様からその「メッセージ」を引き出し、血の通ったコンテンツにするための具体的なヒントをご紹介します。
制作前のヒアリングで「何を」「どこまで」深掘りすべきか
一般的なホームページ制作のヒアリングでは、事業内容やターゲット、希望デザインなどに終始しがちです。しかし、貴社が引き出すべきは、その奥にある「思想」です。
単に「何を売っているか」ではなく、「なぜ、それを売っているのか？」「他の会社と何が違うと、自分たちは信じているのか？」といった、事業の根幹に迫る質問を投げかけてみてください。
理念や情熱といった定性的な情報を徹底的に深掘りし、それを言語化する作業こそが、AIにはできない、貴社独自のコンテンツを生み出すための最初のステップになります。
現場の一次情報（失敗と成功の経験）をコンテンツの血肉にする
最も説得力のあるメッセージは、成功事例ではなく「その成功に至るまでの泥臭い道のり」の中にあります。
ホームページコンテンツは、単に「成功しました」と結果を伝えるだけでなく「なぜそのやり方を選んだのか」というプロセスや、過去の「あの失敗から、私たちは何を学んだのか」という正直な内訳を語ることで、途端に深みを持ちます。
現場で働いている人間だけが知っている一次情報こそが、読者に「ここはプロだ」「信用できる」と感じさせる、コンテンツの血肉になります。この経験談こそが、貴社独自のメッセージを裏付ける最大の根拠になります。
ホームページ制作で大切なこと
「ホームページ制作で大切なこと」ということになれば、エラーが出ないとか、デザインが美しいとか、見せ方がうまいとか、そういった点がもちろん考えられます。
その一方、「ツール」としての機能を考え、「どうやってホームページにアクセスしてもらうか？」という点で考えれば、SEOとかリスティング広告とか、そういうWebマーケティング的なこともポイントとなってきます。
しかし、それより何より大切なのは、ホームページ制作において込められるメッセージではないでしょうか？
一時的なサーバーエラーやコンテンツの誤字脱字など、多少のうっかりミスで、一気にユーザーからの信用をなくすということはあまりないと思いますが、コンテンツの隙間から漂うメッセージの質で、信用は一気に無くなることがあります。
ホームページに込められるメッセージ
通常の営業活動などでも会話が大切で、広告物でもメッセージが大切です。
ホームページを媒介していたとしても、結局は人と人のコミュニケーション、意志の伝達という面では変わりないと思いますので、何をどう伝えるのかというところは非常に大切なのではないでしょうか。
ホームページ制作においては、Webデザイン性などが注目されますが、Webデザインも一種のメッセージであり、その企業の特色を非言語的に伝える要素になります。
思いが言葉になれば、メッセージに、そしてデザイン表現になればグラフィック表現になるという違いはあるものの、結局は何某かのメッセージをホームページに込めて、ユーザーに伝えていくというところがホームページ制作においては肝心要になるのではないでしょうか。
無味乾燥な事実的コンテンツ
一般的な企業ホームページなどでは、会社概要や、取り扱い製品・サービスの情報など、事実情報（いわゆるデータ）だけを掲載している場合がほとんどだと思います。
ホームページ制作のスタイルにもよりますが、依頼主側が提示する情報はほとんどが会社案内に書いてあるような「普通」のデータです。それを元にホームページ化していくというのが、一般的でしょう。
もちろんその場合は、信用を失うというリスクはほとんどありません。
無味乾燥といえば、無味乾燥ですが、「賢者は多くを語らない」ということもあります。そのほうがホームページを通じたトラブルは少なくなると思います。
しかしながら、あまりに事実情報だけになると、印象にも残りません。
極端に言えば、カードなどの申込書に書いてある「約款」をほとんどの方が読まないというようなイメージです。
逆に、非常に興味がある人は、それでもくまなくチェックするかもしれません。
といっても、ニーズにピタッとハマれば別ですが、いわゆる「一般的な情報」の掲示だけでは、ユーザーはあまり問い合わせなどのアクションを起こさないと考えることができます。
ホームページ制作でいちばん大切なことは、「きちんとメッセージを伝えること」ということですが、事実情報だけでなく、企業ならではの特色を語りかけるように伝えてみるというのもいいのではないでしょうか？
まるでモノクロの写真に一ヶ所だけカラーを混ぜるように。
語りかけるコンテンツ
一方、「語りかけるコンテンツ」は、ユーザーの気持ちにダイレクトに訴えかけるので、行動喚起につながります。ホームページをWebマーケティングに活用する場合は、こうした点にも工夫が必要であるのかもしれません。
ホームページ制作においてメッセージを込めていくことで、企業の風土や特色を伝えていくことにもなります。
こうしてある種の「癖」がどんどんホームページ上に表れてくると、もしかするとその癖を嫌う人も出てくるかもしれませんが、逆に好きになってくれる人も出てくるかもしれません。
どこも同じようなホームページが並び、Webデザインで差がついている程度の中、しっかりと「自分たちが顧客にもたらす事のできるサービス部分は何か？」という面や「自分たちの特色」を提示していくことができたのなら、また別のところで差が出てきます。
感情に訴えかけるテクニックとホームページアクセス
一方、本音を隠しながら、「感情に訴えかけるテクニック」でアクセスを稼いで、Webマーケティングの母数となるホームページアクセスを稼ごうとされる場合もまれにあります。
歴代の有名な哲学者や心理学者などは、「人は理性的に見えてほとんど感情で行動を決定している」といったことを述べていたりします。
でもだからといって、「あなたの感情を揺さぶってみますよ、私の力で」なんてことをされたら、逆にその人を信用することはできません。
「これでしょう？あなたが欲しかったのは？」みたいな態度を取られると、感情的な反発で、いわば「反感」を買ってしまうことがあります。
「え？これで41歳？しかもすっぴん？」
などと言われても、広告なのですから…
それはそれでいいですが、「まだひとりぼっち？」とか「え、まだ知らないの？」とかそういった煽りでクリック率は上がるかもしれませんが、個人的には好きになれません。
そろそろ「消費者」をバカにするのはやめましょう。
昔まで使えたコンテンツ制作の方法論
「○○な方法13選」とか、そういった数字を入れるとよいと吹聴していた人もいますが、ユーザー側もそういった小手先のテクニックを利用した記事にがっかりし、もちろん学習していきます。
周りがそんな記事ばかりになった時、昔まで使えた方法論など一気に使えなくなることはよくあります。
株価が上昇するようなニュースがあったとしても、ニュースが出たあとの市場は変化します。だから、ニュースが出る前とかせめて「かなりの人が知る前」にアクションを起こす必要があります。
なぜなら、ニュースの情報を知った市場に参加する人たちの行動が、「ニュースを知る前」とは異なるからです。
これは株式市場などでのお話ですが、コンテンツ制作でも同じことです。
小手先のテクニックが通用しなくなるときはいつかやってきますし、むしろ通用しなくなった市場でそれをやると「反感」しか残らないといったリスクもあるのではないでしょうか？
時代が進み、ユーザー側の情報取捨選択能力が高まってきた時は、いわば「本当に本音でメッセージを込めている人たち」だけが評価されていくでしょう。
コンテンツマーケティングでも要注意
Webマーケティングのコンバージョンを意識する、ということになると、ホームページに記載する文章にどこかしら感情的な面や社風が見える面を反映するなどの工夫が良いかもしれません。
コンテンツマーケティングでも同じように、Web上の月並みな情報を再編集するような形ではなく、しっかりと自社独自の個性とメッセージを込めていくべきだと考えいます。
就職活動などでも、ほとんど事実情報しか記載されていない履歴書・エントリーシートだけで、採用が決まることはほとんどないと思いますし、結局は実際に対面してみて、お話してみる、そしてその中でお互いの理解を深めるところから採用の合否が決まるような形だと思います。
「コンテンツマーケティングの時代だ！」と、何かと話題になる、このコンテンツマーケティングですが、「会社概要」などのホームページの基本的な情報が面接で言うところの「履歴書」だとしたら、オウンドメディア配信は、面接での直接的な会話に近いのではないでしょうか？
少し感情を織り交ぜたような面接での会話の中にも、マナーはあります。
それは、面接官からの質問にも、リクルーターの回答の中にもあると思います。
内容がきちんとしているのであれば、ある程度荒々しい話題でも良いのかもしれません。
しかし、「気を惹こう」と思って、等身大以上のことをする必要は無いのではないでしょうか？
記事やコメントの内容を再確認
多くの企業や個人が気軽にホームページやブログを使える時代になり、ホームページをただ公開しているだけで、Webマーケティングの効果を期待することはできなくなりました。
だからこそ「コンテンツマーケティング」という言葉も出てきたのでしょう。
そこで、次に多くの人が「コンテンツの配信」をやりだした場合、またその中で抜きん出る必要も出てきます。
そうなってきた場合に、コンテンツの配信で多くの人に強いインパクトを与えることを目的とした場合、思わずマナーも度外視した強烈なことを書いてしまうことだって可能性として考えられます。
制限が厳しすぎるとコンテンツが無味乾燥になり、面白みがないものになってしまうことも考えられます。
しかし逆に自制心を全く持たない状態になると、それはそれでかなりのリスクになります。
実際に、Twitter（現 X）やブログでの失言などで、職を失った人もいるくらいです。
時に、感情に訴えかけるコンテンツは、誰かを傷つけることもあります。
犯罪に関する報道の場合は、報道された人や家族は傷つくかもしれませんが、それよりも被害者や公益の方が優先されます。報道された人も「仕方ない」と思えると思います。
しかしながら謂われのない人を傷つけて良いことはありません。
一気に信用をなくすリスクを内在しています。
こうしたリスクを無くすために
ホームページのマーケティング活用を意図して、コンテンツマーケティングを行うことは基本的にはプラスに働きます。しかし、同時に、事実情報のみのシンプルなホームページよりもマーケティング効果は期待できるものの、リスクも内在しています。
意図せず誰かを傷つけることになったり、また、事実としての根拠に乏しい情報を配信して、信用をなくしてサイト閉鎖ということにもなりかねません（先月末、そんなことがありましたね）。
こうしたリスクを無くすためには、匿名非公開の個人的なブログで練習することもいいかもしれません。
二重チェック体制や「下書き」を数日寝かせる
また、コンテンツ配信時に二重チェック体制をとったり、すぐに投稿せずに、下書きとして数日寝かせるということも良いかもしれません。
「あるものが欲しくなっても数日待てみよう。そして数日経ってまだ欲しかったらそれを買いなさい」といったようなことを言った人がいます。
その場の感情に任せると、思わず勢いでリスクのある記事を書いてしまうことがあります。かと言って、あまりに制限をしすぎると、オウンドメディア運営自体が滞ってしまうことも考えられます。
WebデザインやSEOよりもホームページに込めるメッセージが重要
ホームページ制作やコンテンツマーケティングでいちばん大切なこと、それは、WebデザインやSEOよりもホームページに込めるメッセージであると考えていますが、メッセージは諸刃の剣となることがあります。
感情のないコンテンツでは感情に訴えかけることはできませんが、感情に任せたコンテンツで、人を傷つけることは、負の感情しか生みません。
ホームページにどんなメッセージを込めるか、そこに一番こだわるべきなのかも知れません。
「メッセージ」こそが、AI時代を勝ち抜く最強の差別化戦略です
AIがコンテンツを量産し、ウェブ上が「一般論」で均質化していく中で、貴社のホームページ（ウェブサイト）が勝ち残る方法はただ一つです。
それは、AIには真似できない、貴社独自の「メッセージ」をコンテンツの核に置くことです。
メッセージとは、特別な言葉ではありません。それは、貴社がこれまで顧客に伝えてきた「生きた言葉」であり、失敗と成功から学んだ「事業の思想」です。これをホームページ制作やコンテンツマーケティングで正直に開示することこそが、次の3つの強力なメリットを生み出します。
- 価格競争から抜け出す、ファンによる共感というブランド力。
- 問い合わせの質が上がり、成約率が高まる事業効率の改善。
- Googleからも「本物」だと評価される、信頼性の土台の構築。
今、貴社のホームページが「どこか無機質だ」「問い合わせの質が低い」と感じているのなら、それは小手先のSEOテクニックではなく、貴社の魂がこもったメッセージが不足しているサインかもしれません。
株式会社ファンフェアファンファーレでは、貴社の事業の奥にある「なぜ、それをするのか」という情熱を掘り起こし、それをホームページという形で世の中に発信していくお手伝いをしています。
AI時代を単なる情報発信で終わらせるのではなく、貴社に合ったお客様と深く繋がり、事業を次のステージへと進めるためのホームページ制作をお考えなら、ぜひ弊社にご相談ください。
（初回投稿日 2016年12月7日）
（ホームページ制作やコンテンツマーケティングでいちばん大切なこと）
