Webマーケティング方法のひとつとして、「アクション喚起」にかかるWebマーケティング方法について考えてみましょう。このアクション喚起はCTA（コールトゥーアクション）と呼ばれることもあります。Webマーケティングを行う上で、アクション喚起コンテンツやEFO、CTAボタンなどによるアクション喚起を行うことは、ホームページ上での接客やクロージングにあたります。
ただ、あまり頻繁にアクションを促すことは、日本国内においては疎がられる傾向にありますので注意が必要です。
企業が行うWebマーケティングも通常のマーケティングと同じように、「集客」と「ニーズ・行動喚起」と「リピーター確保」などを重点的に考えれば、自らの企業ホームページのWebマーケティング効果を高めるために今何をすべきかが見えてきます。
Webマーケティングのためのコンテンツによるアクション喚起
ホームページを運営する場合には、ユーザーが実際にアクションを起こすために様々な工夫を考える必要があります。
ホームページを中心としたWebマーケティングを行う場合、集客にかかるWebマーケティング方法・施策で見込み客層であるユーザーからのアクセスを確保できており、実際のお問い合わせや資料請求、ECサイトであれば商品購入といった「Webマーケティングコンバージョン」のためのニーズ喚起用のコンテンツも充実している場合は、販売や営業で言うところのクロージングにあたる「ユーザーのアクション」を促す工夫が重要になります。
コンテンツによるニーズ喚起
これはお店であれば、店内にお客さんがやってきて商品に興味を持っている場合、「どう接客し、クロージングをするか？」といったポイントや、店内ポップなどで販売促進にかかる様々な工夫を考えていくことに似ています。
Webマーケティングを行う上で、コンテンツによるニーズ喚起を行うことは、こうした接客におけるクロージングに近い要素があります。
CVR向上のためのEFO
ホームページからのお問い合わせといったコンバージョンの確率であるCVR（コンバージョン率）を向上させるための一つのWebマーケティング方法・施策として、ホームページのお問い合わせフォームの最適化であるEFOが有効的です。
CTAボタンによるアクション喚起
また、ホームページ内のニーズ喚起コンテンツによって、潜在ニーズが顕在化したユーザーに対して、「お問い合わせ」を促す「目立つCTAボタン」を設置することも有効になります。
「アクション喚起」にかかるWebマーケティング方法
「アクション喚起」にかかるWebマーケティング方法として、次のような工夫があります。
- アクションへの導線を確保するページ構成
- ニーズ喚起・アクション喚起用のコンテンツ制作
- EFO（エントリーフォーム最適化）
- CTAボタンの設置
- チャットシステムの導入（ホームページにチャット画面を設置）
また、ホームページ本体ではなく、直接的なマーケティングのために、専用の広告ランディングページを制作し、リスティング広告などでダイレクトに販売するケースもあります。
お客様は「面倒くさがり」で「臆病」です。背中を押すプロの技術
どれだけアクセスを集めても、最後のアクション（購入・問い合わせ）ボタンが押されなければ、ビジネスとしての成果はゼロです。 多くの担当者が「商品が良ければボタンは押されるはず」と考えがちですが、それは間違いです。
Web上のユーザーは、私たちが想像する以上に「面倒くさがり」で、少しでも不安があればすぐに立ち去る「臆病」な存在です。 ここでは、そんなユーザー心理を理解し、コンバージョン率（CVR）を劇的に高めるための具体的な「アクション喚起術」をお話しします。
「送信する」をやめるだけで、クリック率は変わります
ボタンに書かれている文字（ラベル）を、システムの初期設定のまま「送信」や「確認」にしていませんか。 これではユーザーの心は動きません。「送信」という言葉は、ユーザーにとって「作業」を連想させるからです。
アクションを促すには、そのボタンを押した後に得られる「メリット」や「未来」を言葉にする必要があります。これをマイクロコピーと呼びます。
悪い例：「資料請求はこちら」「送信する」
良い例：「成功事例集を無料で手に入れる」「60秒で完了！見積もりを見る」
「請求」や「問い合わせ」という言葉には、「営業されるかもしれない」という心理的ハードルが含まれます。 「手に入れる」「見る」といった、ユーザー主体の能動的な言葉に変えるだけで、クリックへの抵抗感は驚くほど下がります。
項目数と売上は反比例します EFO（フォーム最適化）の鉄則
いざ「買おう」と思ってレジに行ったのに、書かなければならない書類が山のようにあったらどう思うでしょうか。「面倒だからまた今度にしよう」と帰ってしまうはずです。 Webサイトのフォームでも同じことが起きています。これを防ぐ技術をEFO（Entry Form Optimization）と呼びます。
マーケティングの現場では、「入力項目を1つ減らすたびに、コンバージョン率が上がる」と言われています。 「ふりがな」や「FAX番号」など、営業上必須ではない項目は勇気を持って削除してください。
また、郵便番号を入れたら住所が自動入力される機能や、スマホで数字入力欄（電話番号など）をタップしたら自動で数字キーボードが出る設定など、ユーザーの「指の手間」を極限まで減らす配慮が、最終的な成果を分けます。
「今やる理由」がないと、人は永遠に動きません
「後で考えよう」 これがWebマーケティングにおける最大の敵です。比較検討が容易なネットの世界では、一度保留にされたら、二度と戻ってきてもらえません。
アクションを喚起するためには、「今すぐ動くべき理由（オファー）」の提示が不可欠です。
「期間限定：今月末までの申し込みで初期費用無料」
「数量限定：残りあと3名様」
「特典：今ならホワイトペーパーもプレゼント」
このように、期限（いつまで）や数量（いくつまで）を区切ることで、ユーザーの「損をしたくない」という心理（損失回避性）を刺激し、先延ばしを防ぐことができます。
不安を取り除く「リスク・リバーサル」を添えてください
アクション直前のユーザーは、「失敗したくない」という不安と戦っています。 この不安を企業側が肩代わりしてあげることを「リスク・リバーサル（保証）」と呼びます。
ボタンのすぐ近くに、以下のような一言（マイクロコピー）を添えてください。
「満足いただけなければ全額返金保証」
「しつこい営業電話は一切いたしません」
「1分で簡単に解約できます」
「もし失敗しても、あなたにリスクはありませんよ」と伝えてあげること。この安心感こそが、最後の一歩を踏み出すための最強の後押しになります。
Webマーケティングの1ポイント
WebマーケティングにおけるWeb集客手法は多様化しており、マーケティングのターゲットとなる対象ユーザーとの接点の種類が増え、それぞれのWebマーケティング施策単体の効果が見えにくくなっている傾向にあります。
しかし、どれだけWebにまつわる様々なものが変化していっても、最終的に「Webを利用して何かを売る・利益を上げる」というポイントだけは変わりません。
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