【Webマーケティング】ソーシャルメディアマーケティング

Webマーケティングの方法の一つである、ソーシャルメディアマーケティング（Social Media Marketing）は、Facebook、X（Twitter）、Instagram、Google+などのソーシャルメディアを利用したWebマーケティングの方法です。

SNS・ソーシャルメディアの特徴は、ホームページを活用したコンテンツマーケティングなどと比べて、「フォロー」という属性によって「ユーザーとの距離が近い点」や「客観性」にあります。

ソーシャルメディアマーケティングも各SNSの流行に合わせて注目される傾向にありますが、その成功の大前提にはフォロワーの獲得という大きな壁が立ちはだかっています。

フォロワーの獲得には、一方的なプロモーションはあまり有効ではありません。ユーザーに役立つ情報の発信などを心がけ、信頼を得ることが最も重要になってきます。

ソーシャルシェアと客観性

ソーシャルメディアマーケティングの優位性の一つは、例えばソーシャルシェアによって第三者に対して、情報が伝達した場合、自分自身とシェア主、そして投稿を見たユーザーとの関係を考えると、シェア主からの「紹介」にあたり、客観性、客観的信頼性が通常のウェブ検索などよりは高いことが挙げられます。

また、関係性で言えば、SNSフォロワーによるシェアの場合は、シェア主であるフォロワーを挟むものの、そのユーザーはまったくのアカの他人ではない可能性が高い点も特徴のひとつです。 ソーシャルメディアマーケティングは、ただ投稿の配信を行うなど、ソーシャルメディア上で活動をしSNS活用するだけでなく、企業特性によって方法が異なります。そして、企業が利用するマーケティングメディアは業種や目的によって異なります。

Webマーケティング方法としての特長

ソーシャルメディアマーケティングのWebマーケティング方法としての特長は、「お客さまの声」のような客観的証明となる部分と、投稿の拡散性、そしてユーザーとのダイレクトな繋がりといった部分です。逆にユーザーとの距離が近い分「炎上」というリスクも孕んでいます。この場合は拡散性が裏目に出る傾向にあります。

ソーシャルメディアの活用

スマートフォンの普及により、フェイスブック等のソーシャルネットワークの利用者数が増加したことを受けて、ソーシャルメディアを活用したWebマーケティングが注目され出しました。

しかしながら、ソーシャルネットワークの実質ユーザー数は安定せず、企業のマーケティング活動への応用には様々な注意すべきポイントが表面化してきました。

一時期、Facebook、X（Twitter）、Instagram、Google+などのSNS・ソーシャルメディアの活用は、大々的に書籍の販売やセミナー開催などが実施され、注目はされたものの、中小零細企業のWebマーケティング活用には、少し難点があることも事実です。

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ソーシャルメディアマーケティングの秘訣はフォロワーを味方につけられるかどうか

このように、ソーシャルメディアの活用は、一方的な情報発信に比べてユーザーとの距離が近く、同時に外部の人からの客観的な証明という強みを持っているダイレクトなWebマーケティングの一つです。

このソーシャルメディアマーケティングの秘訣はフォロワーを味方につけられるかどうかにかかっていると言っても過言ではないでしょう。

Facebook集客やX（Twitter）集客などでも、一方的なプロモーションは、よほどニーズが合致した時しか効果を生みません。そして根本的な投稿のリーチ数が無いとそうしたニーズを持っているユーザーとの接点すら確保できません。

ソーシャルメディアは、一方的な情報発信の場ではなく、ユーザー間のコミュニケーションの場であり、そう考えると、いかにユーザー・フォロワーを味方につけられるかどうかに成功のカギが隠されています。

大企業の場合は一方的なプロモーションでも、既存のファンがたくさんいるため効果がある傾向にありますが、中小企業や店舗の場合、企業アカウントであっても、あくまで一ユーザーとしてコミュニケーションに参加していくというような姿勢が大切なのかもしれません。

しかしながら、実質ユーザー数の低下などの問題もありますので、安定的なWebマーケティングを目指す場合には、基本となるホームページなどに力を入れたほうが良いでしょう。

中小零細事業にとって、一時期注目されたFacebook、X（Twitter）、Instagramなどのソーシャルメディア活用は、確かに一筋縄ではいかない難しさがあります。大企業のように専任の担当者を置く余裕もなく、日々の業務に追われながらの「片手間」になりがちです。投稿を継続すること自体が負担になり、結果として効果が出ずに途中でやめてしまうケースも少なくありません。

課題の根本は「リソース不足」と「場違いな使い方」

この難点の根本には、「時間・人材のリソース不足」と、「大企業と同じ土俵で戦おうとしてしまう場違いな使い方」があります。

リソースを集中する場所の選び方

すべてのアカウントを高い頻度で更新し続けるのは非現実的です。解決策として重要なのは、「労力を一点に集中させること」です。

まずは、「お客様がどこにいるのか」を明確にします。例えば、地域の主婦層がお客様ならInstagramや地域密着のFacebookグループかもしれませんし、専門性の高い事業なら、業界特化のオンラインコミュニティや、ビジネスユーザーが多いX（Twitter）かもしれません。

ターゲット層が最も利用している媒体を一つか二つに絞り、そこに人的リソースと時間を集中投下します。それ以外の媒体は、最低限の情報（営業時間や場所など）を載せる「看板」としての役割に留めるのです。

「認知拡大」から「信頼構築」への役割シフト

中小零細事業がソーシャルメディアで「バズる」ことで全国的な認知拡大を目指すのは、費用対効果が低い場合が多いです。それよりも、ソーシャルメディアを「事業所の専門性・人柄・信頼性を地域のお客様に伝えるツール」として位置づけ直すべきです。

単なる「今日のおすすめ」といった情報ではなく、お客様が抱える具体的な問題に対する「ヒント」や「解決策の入り口」となるコンテンツを発信します。たとえば、FP事務所であれば「知らないと損する住宅ローン控除の基礎」、地域工務店であれば「地震に強い家の小さな工夫」といった、お客様の役に立ち、事業の専門分野と直結する情報です。

これは、「営業」ではなく「情報提供と教育」の役割です。この情報発信を続けることで、「この事業所は信頼できる」「何かあったらここに相談しよう」という、地域での潜在的な信頼貯金が積み上がっていきます。

「点」ではなく「線」で繋ぐ仕組み作り

ソーシャルメディアは、お客様と事業所が繋がる「点」の一つに過ぎません。その「点」を、事業の最終ゴールである「問い合わせ」「来店」「契約」に繋げる「線」にする仕組みが必要です。

ソーシャルメディアのプロフィール欄や投稿には、必ずホームページやメールアドレス、予約システムなど、「次の行動」に繋がる導線を分かりやすく設置します。

最も重要なのは、「ホームページやブログが発信の中心である」という考え方です。ソーシャルメディアは、ホームページへの集客や、お客様とのカジュアルな交流の「窓口」と捉え、ホームページやブログでこそ、時間をかけて整理された専門的な情報を提供するのです。

ソーシャルメディアを「大々的な広告塔」として使うのではなく、「地域のお客様との心温まる対話の場」「専門性を優しく伝える窓口」として活用することで、中小零細事業に本当に必要な、地域に根ざした強固な信頼関係を築くことができるでしょう。

ソーシャルメディアを二次ツールとして利用する

SNS配信効果を高めるOGP設定

ホームページ（ウェブサイト）の記事をSNSでシェアする際、OGP（Open Graph Protocol）の設定が非常に重要になります。これは、投稿がタイムライン上でどのように表示されるかを決める設定です。

OGP設定を適切に行わないと、SNS側が自動で不適切な画像や文章を選び出してしまい、記事の魅力が伝わりにくくなり、クリック率の低下に繋がってしまうかもしれません。

特に「og:title」（タイトル）、「og:description」（説明文）、そして視覚的に最も影響力の大きい「og:image」（アイキャッチ画像）の設定は欠かせません。この設定を丁寧に行うことで、記事はSNS上で意図した通りの美しい見た目で表示され、多くのユーザーの目に留まるようになります。

これは、ホームページへのアクセス増加、そして事業の成果に直結する大切なステップになります。

SNSシェアが楽しくなる！OGP設定で差をつける方法とSEOとの意外な関係

（初回投稿日 2015年9月7日）

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