現在のWebマーケティングにおいて、UGC（ユーザー生成コンテンツ）の活用は、ホームページ（ウェブサイト）の集客力や信頼性を高める上で非常に重要です。UGCとは「User Generated Content」の略であり、企業側ではなく一般のユーザーによって発信されたコンテンツ全般を指します。具体的には、SNSでの投稿、ブログ記事、写真や動画の共有、商品レビューや口コミなどが該当します。
また、このUGCが集積して構成されるメディアをCGM（Consumer Generated Media）またはUGM（User Generated Media）と呼びます。
口コミサイトやレシピ共有サイト、各種ソーシャルネットワークサービスなどが代表例であり、ユーザー自身が情報を生成して共有することで価値を生み出しています。
事業においてUGCが注目される最大の理由は、消費者が企業からの広告メッセージよりも「実際の利用者の声」を強く信頼する傾向にあるためです。ホームページ（ウェブサイト）にお客様の声やレビューを掲載したり、SNS上で自社に関する好意的な投稿が自然発生するような仕組みを構築することは、新規顧客の購買意欲を後押しする効果的な施策となります。
専門的には、UGCはSEO（検索エンジン最適化）の観点からも大きな意味を持ちます。ユーザーが自然な言葉でサービスや商品について言及することで、関連するキーワードがウェブ上に増加し、検索結果での露出機会が拡大する可能性があります。さらに、ホームページ（ウェブサイト）内にユーザーが参加できる仕組みを適切に運用することで、コンテンツのボリュームと独自性が高まり、検索エンジンからの評価向上につながります。
本ページでは、UGCやCGM/UGMの定義をはじめ、ホームページ（ウェブサイト）の運用やWebマーケティング戦略において、ユーザーの声をどのように活用し、事業の成長につなげていくかについて詳しく解説します。持続的なWeb集客を実現するための施策としてお役立てください。
UGC
UGC（User Generated Contents）は、CGM（あるいはUGMとも）においてユーザーが生成するコンテンツそのものを指します。SNSやブログなどでユーザーが作成した文章コンテンツやアップロードした画像などが対象となります。
UGCは、CGMやUGMと混同されやすい用語ですが、CGM（Consumer Generated Media）は消費者が生成するメディア、つまり媒体（メディア・コンテンツプラットフォーム）そのものを指し、その中で実際に消費者としてのユーザーが生成する情報の中身である「コンテンツそのもの」を指す場合に用いられる用語です。
ユーザーが投稿した情報がUGC
ソーシャルネットワーク（SNS）や口コミサイトにおける「投稿」そのものやプロフィール情報など、ユーザーが投稿した情報そのものがUGCです。知恵袋等の質問サイトなどでの質問事項も回答内容もUGCになります。ブログやレビューサイト、レシピサイトの投稿も対象となります。企業が作成した公式ページよりもユーザーが第三者目線で作成したコンテンツは客観的な信頼性が高いと評価されることがあります。
ただ、ユーザーが投稿したコンテンツは、スパム的な使われ方をしているものも多く、同時に内容の正確性も低いものであることがほとんどです。
UGCとは何か
UGC（ユーザー生成コンテンツ）は、ユーザー自身が作成し公開するコンテンツ全般を指す言葉です。写真や文章、動画、レビュー、コメント、さらにはSNSのストーリーズやライブ配信に至るまで、その形式は多岐にわたります。
Instagramの投稿やTikTokのショート動画、YouTubeのコメント欄や生配信でのチャット、商品レビューサイトへの書き込みやレシピ投稿などもすべてUGCに含まれます。
似た概念にCGM（Consumer Generated Media）がありますが、こちらはコンテンツを掲載する媒体そのものを意味し、UGCはその中に収められる実際の投稿や作品を指します。
UGCが注目される理由
UGCは企業発信では得られない第三者の視点やリアルな体験談が含まれており、消費者にとって信頼感のある情報源となります。マーケティングの現場では、UGCをブランドサイトや公式SNSで紹介し、商品の使用感や活用事例を伝えることで購買意欲を高める施策が盛んに行われています。
例えば、ハッシュタグを設定したキャンペーンで集まった投稿を特設ページで紹介したり、レビューを広告クリエイティブに組み込むなどの方法があります。
UGCのSEO・Web集客への効果
UGCはSEOやWeb集客の観点からも有効です。ユーザー投稿が継続的に増えることでサイトの更新頻度が高まり、検索エンジンに対して新鮮で価値あるコンテンツとして評価されやすくなります。
また、レビューや体験談は自然なキーワード多様化を促し、検索流入を広げます。
一方で、スパム投稿や誤情報が混ざればブランドイメージの低下を招くため管理体制の整備は重要です。
効果を示すデータと事例
海外調査では、UGCを含む広告や商品ページは、企業発信のみのページと比べて購入転換率が20％以上高い傾向があると報告されています。日本でも、SNSキャンペーンでUGCを活用した結果、反応率が倍増した事例があります。こうしたデータは、UGCが実際に売上や集客に直結することを示しています。
法的・倫理的配慮
UGCの活用には著作権、肖像権、プライバシー保護、二次利用の同意取得など、法的・倫理的配慮が求められます。
特に商用利用を前提とする場合は、投稿者の事前同意やクレジット表記のルール化が必要です。
これにより、後々のトラブルを未然に防げます。
管理体制と活性化施策
UGCを安全に運営するためには、投稿前の審査や自動フィルタリング、不適切な投稿を速やかに削除するモデレーション体制の確立が重要です。近年はAIによる自動検出ツールの導入も進んでいます。
あわせて、ユーザーの参加を促すために特典付与や公式アカウントでの紹介ランキング発表などの施策も効果的です。
UGCの進化と今後
UGCはインターネット黎明期の掲示板やブログから始まり、SNS普及に伴って形式が多様化しリアルタイム性も高まりました。海外ではブランド公式がUGCのキュレーションに積極的で日本国内でもECサイトや観光業界を中心に活用が広がっています。
ホームページ制作・SNS活用の1ポイント
住所や運営者を公開する企業の公式ホームページの運営とは異なり、ユーザー生成型のコンテンツは、メールアドレス等の登録のみでアカウント取得ができるものが多く、運営者の情報があまり公開されないままといったケースが多いでしょう。
企業の公式ホームページが無く、UGCだけがWeb上にあると、その情報が正確でなくとも誤認識してしまうユーザーもいます。なりすましのSNSアカウントも簡単に作成できてしまうため、公式アカウントであるという認証を含めて対応が必要です。
企業のWeb上の信頼性向上には公式ホームページ制作を検討したほうが良いでしょう。
CGM/UGM
CGM（Consumer Generated Media）は、コンシューマー、ジェネレイト、メディアの頭文字をとったもので、ウェブにおいて「消費者」が「生成」する「メディア」です。投稿型のWebサービスにおいてユーザーが発信するメディアです。
ウェブ上ではブログやSNSのユーザーによる発信、そしてマス媒体とまではいかない規模の「ミドルメディア」などの情報媒体がCGMに該当します。ウェブ空間で、消費者自身がウェブサービスを利用してコンテンツを生成し、発信するというパターンの情報媒体です。
ブログやソーシャルだけでなく口コミサイトや、質問と回答サイト、そしてこれらの機能を持つものすべてがCGMに該当します。
また、CGMはユーザー生成メディア、UGM（User Generated Media）と呼ばれることもあります。
コンテンツプラットフォームでのコンテンツ生成
ユーザーがCGMを発信（生成・公開）できるウェブ上のサービスは、コンテンツプラットフォームと呼ばれることがあります。
WikipediaなどのwikiやAmeba Blog、livedoor Blogなどのレンタルブログ、FacebookやX（Twitter）などのソーシャルネットワーク、Pocketなどのブックマークサービス、NAVERや楽天ソーシャルニュースなどのキュレーションメディアなどがコンテンツプラットフォームに該当します。広くはSNS投稿などユーザーが作成・共有したコンテンツによって作られたメディアを対象とします。
ホームページ制作・SNS活用の1ポイント
一般的なホームページ制作と異なり、ウェブサービス上でのコンテンツは、転載によるものや運営者情報を公開していないものが多く、情報の信頼性の上で若干疑問視せざるを得ないものもあります。
また、公式ホームページや公式アカウント、公式ブログがない状態で、なりすましサイト、なりすましSNSアカウント、なりすましブログがあった場合、その情報を信頼してしまうユーザーもいます。こうした時に、削除申請しても対応してくれないWebサービスなどもありますので、しっかりとしたホームページ制作を行い、公式運営であることを強調したり、SNS公式アカウントを作成しておきましょう。
場合によっては、検索エンジンに対してなりすましサイトを申告したり、ソーシャルネットワークに対してアカウント削除申請をするといった対応も必要になることがあります。
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