UGC ユーザー生成コンテンツ・CGM/UGM Web制作用語

現在のWebマーケティングにおいて、UGC（ユーザー生成コンテンツ）の活用は、ホームページ（ウェブサイト）の集客力や信頼性を高める上で非常に重要です。UGCとは「User Generated Content」の略であり、企業側ではなく一般のユーザーによって発信されたコンテンツ全般を指します。具体的には、SNSでの投稿、ブログ記事、写真や動画の共有、商品レビューや口コミなどが該当します。

また、このUGCが集積して構成されるメディアをCGM（Consumer Generated Media）またはUGM（User Generated Media）と呼びます。

口コミサイトやレシピ共有サイト、各種ソーシャルネットワークサービスなどが代表例であり、ユーザー自身が情報を生成して共有することで価値を生み出しています。

事業においてUGCが注目される最大の理由は、消費者が企業からの広告メッセージよりも「実際の利用者の声」を強く信頼する傾向にあるためです。ホームページ（ウェブサイト）にお客様の声やレビューを掲載したり、SNS上で自社に関する好意的な投稿が自然発生するような仕組みを構築することは、新規顧客の購買意欲を後押しする効果的な施策となります。

専門的には、UGCはSEO（検索エンジン最適化）の観点からも大きな意味を持ちます。ユーザーが自然な言葉でサービスや商品について言及することで、関連するキーワードがウェブ上に増加し、検索結果での露出機会が拡大する可能性があります。さらに、ホームページ（ウェブサイト）内にユーザーが参加できる仕組みを適切に運用することで、コンテンツのボリュームと独自性が高まり、検索エンジンからの評価向上につながります。

本ページでは、UGCやCGM/UGMの定義をはじめ、ホームページ（ウェブサイト）の運用やWebマーケティング戦略において、ユーザーの声をどのように活用し、事業の成長につなげていくかについて詳しく解説します。持続的なWeb集客を実現するための施策としてお役立てください。

UGC

UGC（User Generated Contents）は、CGM（あるいはUGMとも）においてユーザーが生成するコンテンツそのものを指します。SNSやブログなどでユーザーが作成した文章コンテンツやアップロードした画像などが対象となります。

UGCは、CGMやUGMと混同されやすい用語ですが、CGM（Consumer Generated Media）は消費者が生成するメディア、つまり媒体（メディア・コンテンツプラットフォーム）そのものを指し、その中で実際に消費者としてのユーザーが生成する情報の中身である「コンテンツそのもの」を指す場合に用いられる用語です。

ユーザーが投稿した情報がUGC

ソーシャルネットワーク（SNS）や口コミサイトにおける「投稿」そのものやプロフィール情報など、ユーザーが投稿した情報そのものがUGCです。知恵袋等の質問サイトなどでの質問事項も回答内容もUGCになります。ブログやレビューサイト、レシピサイトの投稿も対象となります。企業が作成した公式ページよりもユーザーが第三者目線で作成したコンテンツは客観的な信頼性が高いと評価されることがあります。

ただ、ユーザーが投稿したコンテンツは、スパム的な使われ方をしているものも多く、同時に内容の正確性も低いものであることがほとんどです。

UGCとは何か

UGC（ユーザー生成コンテンツ）は、ユーザー自身が作成し公開するコンテンツ全般を指す言葉です。写真や文章、動画、レビュー、コメント、さらにはSNSのストーリーズやライブ配信に至るまで、その形式は多岐にわたります。

Instagramの投稿やTikTokのショート動画、YouTubeのコメント欄や生配信でのチャット、商品レビューサイトへの書き込みやレシピ投稿などもすべてUGCに含まれます。

似た概念にCGM（Consumer Generated Media）がありますが、こちらはコンテンツを掲載する媒体そのものを意味し、UGCはその中に収められる実際の投稿や作品を指します。

UGCが注目される理由

UGCは企業発信では得られない第三者の視点やリアルな体験談が含まれており、消費者にとって信頼感のある情報源となります。マーケティングの現場では、UGCをブランドサイトや公式SNSで紹介し、商品の使用感や活用事例を伝えることで購買意欲を高める施策が盛んに行われています。

例えば、ハッシュタグを設定したキャンペーンで集まった投稿を特設ページで紹介したり、レビューを広告クリエイティブに組み込むなどの方法があります。

UGCのSEO・Web集客への効果

UGCはSEOやWeb集客の観点からも有効です。ユーザー投稿が継続的に増えることでサイトの更新頻度が高まり、検索エンジンに対して新鮮で価値あるコンテンツとして評価されやすくなります。

また、レビューや体験談は自然なキーワード多様化を促し、検索流入を広げます。

一方で、スパム投稿や誤情報が混ざればブランドイメージの低下を招くため管理体制の整備は重要です。

効果を示すデータと事例

海外調査では、UGCを含む広告や商品ページは、企業発信のみのページと比べて購入転換率が20％以上高い傾向があると報告されています。日本でも、SNSキャンペーンでUGCを活用した結果、反応率が倍増した事例があります。こうしたデータは、UGCが実際に売上や集客に直結することを示しています。

法的・倫理的配慮

UGCの活用には著作権、肖像権、プライバシー保護、二次利用の同意取得など、法的・倫理的配慮が求められます。

特に商用利用を前提とする場合は、投稿者の事前同意やクレジット表記のルール化が必要です。

これにより、後々のトラブルを未然に防げます。

管理体制と活性化施策

UGCを安全に運営するためには、投稿前の審査や自動フィルタリング、不適切な投稿を速やかに削除するモデレーション体制の確立が重要です。近年はAIによる自動検出ツールの導入も進んでいます。

あわせて、ユーザーの参加を促すために特典付与や公式アカウントでの紹介ランキング発表などの施策も効果的です。

UGCの進化と今後

UGCはインターネット黎明期の掲示板やブログから始まり、SNS普及に伴って形式が多様化しリアルタイム性も高まりました。海外ではブランド公式がUGCのキュレーションに積極的で日本国内でもECサイトや観光業界を中心に活用が広がっています。

オウンドメディアにおけるUGCの具体的な活用と客観性の確保

UGCという用語の意味を把握した後は、それを実際のホームページ（ウェブサイト）やオウンドメディアの運営にどのように落とし込んでいくかが非常に重要です。事業の運営側が自ら発信する情報はどうしても宣伝色が強くなりますが、SNSでのユーザーの率直な投稿やYouTubeでのレビュー動画、記事へ寄せられたコメントなどを適切に配置することで、情報に対する客観性を大きく高めることができます。

これらのユーザー生成コンテンツを戦略的に組み合わせることで、検索エンジンからの評価や訪問者の信頼獲得に大きく寄与します。実際のホームページ（ウェブサイト）にSNSや動画コンテンツをどのように組み込み、客観性を持たせたオウンドメディアを構築していくかという具体的な手法については、「オウンドメディア SNS・YouTube・UGC・コメントの活用と客観性」の記事で詳しく解説しています。UGCを実際の集客施策へ活かすために、ぜひあわせてご参照ください。

ホームページ制作・SNS活用の1ポイント

住所や運営者を公開する企業の公式ホームページの運営とは異なり、ユーザー生成型のコンテンツは、メールアドレス等の登録のみでアカウント取得ができるものが多く、運営者の情報があまり公開されないままといったケースが多いでしょう。

企業の公式ホームページが無く、UGCだけがWeb上にあると、その情報が正確でなくとも誤認識してしまうユーザーもいます。なりすましのSNSアカウントも簡単に作成できてしまうため、公式アカウントであるという認証を含めて対応が必要です。

企業のWeb上の信頼性向上には公式ホームページ制作を検討したほうが良いでしょう。

CGM/UGM

CGM（Consumer Generated Media）は、コンシューマー、ジェネレイト、メディアの頭文字をとったもので、ウェブにおいて「消費者」が「生成」する「メディア」です。投稿型のWebサービスにおいてユーザーが発信するメディアです。

ウェブ上ではブログやSNSのユーザーによる発信、そしてマス媒体とまではいかない規模の「ミドルメディア」などの情報媒体がCGMに該当します。ウェブ空間で、消費者自身がウェブサービスを利用してコンテンツを生成し、発信するというパターンの情報媒体です。

CGMによる情報の拡散と客観的信頼性の向上

ブログやソーシャルだけでなく口コミサイトや、質問と回答サイト、そしてこれらの機能を持つものすべてがCGMに該当します。

また、CGMはユーザー生成メディア、UGM（User Generated Media）と呼ばれることもあります。

コンテンツプラットフォームでのコンテンツ生成

ユーザーがCGMを発信（生成・公開）できるウェブ上のサービスは、コンテンツプラットフォームと呼ばれることがあります。

WikipediaなどのwikiやAmeba Blog、livedoor Blogなどのレンタルブログ、FacebookやX（Twitter）などのソーシャルネットワーク、Pocketなどのブックマークサービス、NAVERや楽天ソーシャルニュースなどのキュレーションメディアなどがコンテンツプラットフォームに該当します。広くはSNS投稿などユーザーが作成・共有したコンテンツによって作られたメディアを対象とします。

ホームページ制作・SNS活用の1ポイント

一般的なホームページ制作と異なり、ウェブサービス上でのコンテンツは、転載によるものや運営者情報を公開していないものが多く、情報の信頼性の上で若干疑問視せざるを得ないものもあります。

また、公式ホームページや公式アカウント、公式ブログがない状態で、なりすましサイト、なりすましSNSアカウント、なりすましブログがあった場合、その情報を信頼してしまうユーザーもいます。こうした時に、削除申請しても対応してくれないWebサービスなどもありますので、しっかりとしたホームページ制作を行い、公式運営であることを強調したり、SNS公式アカウントを作成しておきましょう。

場合によっては、検索エンジンに対してなりすましサイトを申告したり、ソーシャルネットワークに対してアカウント削除申請をするといった対応も必要になることがあります。

UGCを取り扱う際のSEOと技術的な注意点

ホームページ（ウェブサイト）内にコメント欄や掲示板などを設け、UGCを直接収集する仕組みを構築する場合、検索エンジンからの評価を維持するための技術的な配慮が求められます。

ユーザーが自由にコンテンツを生成できる環境は情報の多様性を生む一方で、悪意のあるリンクスパムの標的になるリスクも抱えています。ここでは、自社サイト内でUGCを安全に運用するための具体的な設定について解説します。

リンクスパムによるサイト評価の下落リスク

誰でも書き込みができるコメント機能などを開放していると、外部の悪質なサイトへ誘導するリンクがユーザーによって勝手に書き込まれることがあります。検索エンジンはページ内に存在するリンクの飛び先も評価の対象としています。

そのため、スパムサイトへのリンクが自社のホームページ（ウェブサイト）内に放置されていると、サイト自体の品質が低いと判断され、検索順位の低下を招くかもしれません。事業に対する信用を守るためにも、ユーザーの投稿内容をシステム側で適切に制御する仕組みが必要です。

アンカーの属性を利用したリンクの無効化設定

このようなリスクを回避するためには、ユーザーが生成したコンテンツ内に含まれるHTMLアンカー（リンクタグ）に対して、適切な属性を付与する処理を組み込みます。より専門的には、アンカータグに「rel=”ugc”」という属性を自動的に追加するシステム設計を採用します。

アンカー（html 「a」）rel（レル）属性

この属性は、そのリンクがユーザーによって作成されたものであることを検索エンジンに明示し、リンク先のサイトに対して自社サイトからの評価（ページランク）を受け渡さないようにする役割を持っています。従来の「rel=”nofollow”」と合わせて設定しておくことで、スパムリンクによる悪影響を確実に遮断できます。

品質管理と目視による監視体制の構築

アンカーの属性による技術的な防御策に加えて、定期的にUGCの内容を確認する運用体制も重要です。プログラムによる自動設定は強力ですが、文脈にそぐわない宣伝書き込みなどを完全に防ぐことは困難です。

ユーザーにとって本当に価値のある客観的な情報だけを残し、質の低いコンテンツを非表示にする目視の管理を組み合わせることで、UGCを事業の成長を後押しする健全な資産として活用していくことができます。

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