Web担当者がいなくなりホームページの情報がわからない場合の対処法

ホームページ修正が必要なもののWeb担当者がいなくなりホームページの情報がわからない場合の対処法について事例とともにお伝えしていきます。ホームページの編集の仕方やホームページ修正の依頼の仕方がわからない場合、依頼するにしてもホームページ修正に必要な情報が見つからない場合、「どうしよう…」と困ってしまうケースがあります。

簡単な掲載情報の修正であっても、Web担当者が退職されたり、依頼していたWeb制作会社、ホームページ制作会社が廃業してしまっていた場合、ホームページ修正（サイト修正）ができなくなってしまいます。

「会社の電話番号が変更になった」

「店舗の営業時間が変更になった」

「業界の関係法規で、情報を更新しなければならない」

といった簡単なホームページ修正であっても、ホームページにまつわる情報が全くわからず、何から手を付けていいかわからないという場合があります。

ホームページ修正を外部に依頼するにしても、必要情報をどこで確認すればいいのかわからないというケースもあります。

修正や更新の内容にもよりますが、通常、ホームページ修正を実施するためにはFTP情報やサーバーコントロールパネルのログイン情報が必要になります（なお、WordPressなどのCMSの場合はその管理画面ログイン情報が分かれば修正できることもありますが、修正内容によってはFTP情報等が必要になる場合もあります）。

ただ、Web担当者さまの退職や制作・管理を依頼していたWeb制作会社の廃業等により、それらの情報が全くわからない状態になることがあります。

「FTP接続情報というのはどこを確認すればわかるのだろう？」

「サーバーコントロールパネルログイン情報というのは何だろう？」

「とにかく、あの部分だけ変えられたらいいのに…」

という状態です。

そこで今回は、そうしたWeb担当者がいなくなりホームページの情報がわからない場合の対処法についてお伝えしていきます。

（弊社では、こうしたケースにおきまして、サポートサービスで対応させていただく場合がある他、修正のご依頼と同時で、かつ、軽微なものであればホームページ修正のご依頼時に費用内で対応させていただいております）

大まかな目次・内容としては次のようなものとなります。

• Web担当者がいなくなり、ホームページ編集の仕方がわからない
• 依頼していたWeb制作会社、ホームページ制作会社が廃業して、現在ホームページがどういう状態になっているのかわからない
• ホームページ修正を依頼する時に必要な情報の見つけ方
• 事例① ドメインとサーバーの名義を調査し、サーバー会社等に情報開示を依頼
• 事例② 現在のホームページ内容を新サーバーに移し替え、ドメインのネームサーバ設定を変更して編集

Web担当者がいなくなり、ホームページ編集の仕方がわからない

ホームページ管理を任せていたWeb担当者がいなくなり、ホームページ編集の仕方がわからないという場合、①ホームページの種類を調べ、②ホームページを編集するための情報を探すという流れになります。

それでも編集に必要な情報が見つからない場合、ホームページの種類に応じた、ログインパスワード等の再発行などを行います。

レンタルサーバー内にホームページの構成ファイルを設置してホームページを公開しているのか、それとも何かしらのホームページサービスを利用しているのかによって、編集や削除の方法は大きく変わってきます。

そうしたことからまずはホームページの種類を調べることが先決です。

ホームページの種類を調べる

ここで言う「ホームページの種類」とは、「ホームページが何によって作られているのか？」の種類です。編集方法や必要なログイン箇所、ログイン情報が異なるため、まずはその確認が必要です。

WordPressがサーバーにインストールされて設置されているのか、HTMLやphpで独自に作られたものなのか、WixやJimdoなどのレンタルホームページサービス（基本は無料。有料プランあり）なのか、アメブロのような無料ブログ（有料版あり）なのかという点の確認です。

企業ホームページの場合、ほとんどはWordPressサイトや、HTML・phpで独自に作られたサイトであると考えますが、その場合は、たいていレンタルサーバーを利用してホームページを稼働させています。

サーバーの情報（サーバーコントロールパネルログイン情報やFTP接続情報）の確認

この場合、「サーバーの情報（サーバーコントロールパネルログイン情報やFTP接続情報）」が必要になります。WordPressの場合は、管理者権限のWordPressログイン情報も必要になります。

一方、レンタルホームページサービスや無料ブログの場合、そのサービスのログイン情報が要ります。

そうした種別の特定をまず行わなければなりません。

ホームページの種類がわかった場合、編集に必要な情報（各種ログイン情報）は何か、それがわからない場合の問い合わせ先はどこかということを特定することができます。

ホームページを編集するための情報を探す

ホームページの種類が分かった場合、それを編集するための各種ログイン情報を見つけ出す必要があります。

一つは、ホームページ管理のための管理画面のログイン情報です。

例えば、WordPressなどの場合は、「管理者権限のログイン情報」となります。ホームページサービスやブログサービスの場合はその管理画面ログイン情報です。

WordPressの管理画面内の設定だけでは編集できない場合もある

しかしながら、WordPressを例に取れば、編集内容によってはWordPressの管理画面内の設定だけでは編集できない部分も出てくる場合があります。その場合は、サーバー内部（構成ファイルやデータベース）を編集操作する必要が出てきます。

この場合はFTP接続によるphpファイル等の操作や、サーバーコントロール内の設定操作が必要になります。

WordPressサイトや、HTML・phpで独自に作られたサイトの場合、概ねどこかのレンタルサーバー会社との契約があります。

ホームページの深い部分の編集、修正には、こうしたレンタルサーバーのサーバーコントロールパネルログイン情報やFTP接続情報が必要になります。

サーバー契約情報からサーバーコントロールパネルログイン情報やFTP接続情報を見つけ出す

サーバーに設置されたタイプのホームページの場合、編集・修正のために「サーバーコントロールパネルログイン情報」や「FTP接続情報」が必要になりますが、自社名義でサーバーを借りている場合、サーバー契約にかかる情報から、「サーバーコントロールパネルログイン情報」や「FTP接続情報」を見つけ出すことができます。

それら情報があれば、ホームページの編集、修正は可能となります。

依頼していたWeb制作会社、ホームページ制作会社が廃業して現在ホームページがどういう状態になっているのかわからない

さて、ホームページ制作・運営管理を依頼していたWeb制作会社、ホームページ制作会社が廃業して現在ホームページがどういう状態になっているのかわからないという場合があります。

ホームページは公開状態になっているものの、編集もできない、修正の依頼もできない、ホームページに関する情報が全くわからないという状態で、かつ、「依頼していたところと連絡が取れない」という場合です。

この場合どのような対応をすれば良いのでしょうか？

サーバーの名義状態を確認し必要情報を取得する

その場合、まず企業ホームページ等のドメイン（URL）から現状を調査する必要があります。

ホームページ公開に使用されているサーバーの名義状態によって、編集可能かどうかが分かれていきます。

もし一般的なレンタルサーバーを利用していて、サーバー契約が自社名義になっている場合は、まずレンタルサーバー会社に連絡することから始まります。

そして、ホームページ修正に必要な情報を送ってもらう、パスワードリセット等を行うなどで、対応していくことができます。

サーバーの名義が「ホームページを作成した後、廃業、倒産した会社の名義」の場合

しかし、サーバーの名義が「ホームページを作成した後、廃業、倒産した会社の名義」の場合、対応はすこし難しくなります（廃業しているので、後を追うことができない場合があります）。

その場合は、法的な手続きとなるか、そのドメインやホームページ自体を一旦手放し、再構築していくしかない場合もあります。

なお、現在利用しているホームページサービス（管理）に制限が多く、管理しているホームページ制作会社、Web制作会社、ホームページ管理会社を変更したいという場合の対処法については以下のページに記載しています。

ホームページ制作会社・管理会社を変更する際に必要な準備

ホームページの自社編集や修正依頼する時に必要な情報の見つけ方

それでは、ホームページの自社編集や修正依頼をする時に必要な情報の見つけ方に移ります。

現実的な対処としては、「ホームページに関する情報を社内で探す」のが一番ですが、いなくなったWeb担当者のPC内を探しても不明、メール内を探しても不明という場合は以下のような対応の仕方があります。

Whois情報検索でドメインの名義、ネームサーバの設定の調査

これは「ホームページ管理を依頼していた会社にしかわからない」という場合も同様です。

Web担当者がいなくなりホームページの情報がわからない場合、依頼していたWeb制作会社・ホームページ制作会社が廃業して、何から手を付けていいのかわからない場合の対処として、まず、ホームページの種類とドメインやサーバーの名義の調査等が先決です。

Whois情報検索でドメインの名義、ネームサーバの設定の調査

ドメインの名義、ネームサーバの設定には Whois情報検索、DNS情報の調査が役立ちます。

少なくとも、ドメインの名義、ネームサーバの設定が分かります。

ネームサーバの設定から、どこのサーバーと紐づいているかがわかるので、問い合わせ先のサーバー会社やドメイン会社を特定することができます。

もしくはレンタルホームページサービスを利用していて、その有料プランで独自ドメインを使用している場合、利用ホームページサービスを特定することができます。

事例① ドメインとサーバーの名義を調査し、サーバー会社等に情報開示を依頼

それでは、弊社でお取り扱いさせていただいた事例をご紹介します。ドメインとサーバーの名義を調査し、サーバー会社等に情報開示を依頼した事例です。

現状のホームページの制作、管理は外部の方でしたが、急逝されたために新規ページの追加や修正ができない状態になっていました。

思い出のホームページであるため「まるっきり作り変えるというのは避けたい」という思いをお持ちでした。

ただ、さすがに最終更新から年月が経ち、企業としてもページ追加や情報の変更をしていかねばならない状況になられていました。

しかし、ホームページに関する情報がわからず、修正依頼をすることがなかなかできず、依頼を試みたものの、FTP接続情報等がわからなかったため、お断りされていたようでした。

ホームページ制作会社に見積もり依頼をするものの、ホームページに関する情報がないことから修正は断られ、新規ホームページの制作を勧められていらっしゃったようでした。

弊社にお問い合わせいただいた時に、そうした旨をお伝えいただきましたので、可能な限り現状のホームページを修正する方向で、ドメインやサーバーの状態を調査させていただきました。

サーバー会社への問い合わせ方法をお伝えし、サーバー会社は郵送にてサーバー情報を開示

ドメインやサーバー名義がその企業のものであり、費用も企業から支払いをしているとのことでしたので、サーバー会社への問い合わせの方法をお伝えし、サーバーコントロールパネルログイン情報の開示を郵送でしていただくことになりました。

通常のメール問い合わせだけでは、なりすましの可能性があります。

しかしサーバー契約の登録企業の所在地あての郵送であれば、ログイン情報の開示が可能であるようです。

そうして、無事ホームページ修正に必要な情報が揃い、弊社で修正作業やページ追加作業を担当させていただくことになりました。

事例② 現在のホームページ内容を新サーバーに移し替え、ドメインのネームサーバ設定を変更して編集

次に、ホームページ制作会社の廃業によりホームページを移管せざるを得なかった事例に移ります。在のホームページ内容を新サーバーに移し替え、ドメインのネームサーバ設定を変更してから、編集を行った事例です。

ホームページ制作会社の持つサーバー内にホームページデータがあり、サーバーも稼働していましたが、ホームページデータへの接続はできない状態でした。そして、そのホームページ制作会社とは連絡が取れない状態で、ホームページ編集はお手上げの状態でした。

幸いドメインだけはご依頼主企業の名義でした。

ホームページ自体は静的HTMLサイトであったため、荒技となりますがブラウザからページデータを保存し、そのデータを新規サーバーに移し替えました。

そしてドメインのネームサーバ設定を変更し、新サーバーとドメインを紐づけた上でホームページ修正を行いました。

ホームページ修正のご依頼の目的は簡単なテキスト修正でしたが、サイト移管と同様以上の作業であったため、費用はある程度高額になりました。

しかし「今後の心配がなくなってよかった」と言っていただけてありがたい限りでした。

「わからない」を解決する過程で将来のトラブルの種も摘んでおきましょう

ログイン情報やサーバー情報が不明になるケースは、実は珍しいことではありません。多くの中小企業の現場で起こっています。

なんとか情報を探し出し、無事に管理画面に入れたとしても、そこで安心してしまうのは危険です。情報が管理されていなかった期間に、セキュリティのリスクが放置されている可能性があるからです。

ここでは、情報の復旧作業と並行して、Web担当者がチェックしておくべき「サイトの健康状態」についてお話しします。

アカウントの「棚卸し」がセキュリティを守ります

苦労してログインできた管理画面の中に、すでに退職したスタッフのアカウントや、数年前に契約が終了した制作会社の管理者アカウントが残ったままになっていませんか。

パスワードが不明になるほど管理が杜撰だった場合、古いアカウントが放置されているケースが非常に多いです。これらは不正アクセスの入り口になりやすいため、非常に危険です。

ご自身がログインできるようになったら、まずは不要なユーザーアカウントをすべて削除するか、権限を停止してください。そして、全てのパスワードを新しいものに変更します。これが、担当者として最初に行うべきセキュリティ対策です。

ドメインの名義人が「自社」になっているかを確認します

サーバーの契約情報と合わせて必ず確認してほしいのが、ドメイン（インターネット上の住所）の登録者情報です。

制作会社に丸投げしていた場合、ドメインの所有者名義が「自社」ではなく「制作会社」や「制作担当者個人」になっていることがあります。

関係が良好なうちは問題ありませんが、将来的に制作会社を変更したり、自社で管理しようとしたりする際に、「ドメインの所有権は制作会社にあるので、移管はできません」といったトラブルになることがあります。ドメインは事業の重要な資産です。もし名義が他社になっていたら、早めに所有権の譲渡や名義変更の手続きを行っておくことを強くおすすめします。

Web制作会社と連絡がつかない場合の「損切り」の判断

残念ながら、ホームページを作った制作会社が廃業していたり、連絡が取れなくなっていたりして、サーバーのFTP情報などが永久に手に入らないケースもあります。

その場合、調査に何ヶ月も費やすよりは、思い切って「作り直し」を決断するほうが、長い目で見ればプラスになることがあります。

情報がないサイトは、システムの更新もできず、セキュリティの穴を塞ぐこともできません。そのような危険な状態で放置するよりは、今の時代に合った新しいホームページ（ウェブサイト）を構築し直すほうが、結果的にコストが安く済み、集客効果も高まることが多いです。調査に期限を設け、無理なら新しく作る、という割り切りもWeb担当者の重要な仕事です。

復旧後は「パスワード管理台帳」を事業の資産として残します

今回の苦労を無駄にしないために、探し出した情報や新しく設定した情報は、必ず一箇所にまとめて記録しておきます。

• ドメイン管理会社のログイン情報と有効期限
• サーバーのログイン情報（FTP情報含む）
• WordPressなどのCMSログイン情報
• Googleアナリティクスやサーチコンソールの管理者権限
• SNS公式アカウントのログイン情報

これらをエクセルやスプレッドシートにまとめ、パスワードをかけた上で、社内の信頼できる複数人で共有場所を把握しておきます。

Webの情報は、担当者個人のメモ帳ではなく、会社の金庫で保管すべき「事業の資産」です。次回の担当者引き継ぎがスムーズに行えるよう、この機会に管理体制を整えてみてください。

サポートサービスのご利用（調査のみ）もしくはホームページ修正のご依頼時に費用内で対応

ホームページ関連の情報がわからない場合のご対応として、サポートサービスで現状のホームページの状態を調査し、必要な対応のご案内をさせていただく場合がある他、軽微なものであればホームページ修正のご依頼時に費用内で対応させていただく場合もあります。

ホームページ修正が必要なもののWeb担当者がいなくなりホームページの情報がわからない場合や依頼していたWeb制作会社・ホームページ制作会社の廃業で、ホームページ修正が困難な場合でも可能な限り対応させていただいております（修正が難しい場合は、代替手段をご案内させていただいております）。

何よりたくさんのご依頼、誠に感謝いたします。

ホームページの更新・修正料金 価格表

担当者様の変更によってホームページの状況や全体像がわからない場合でも、現状の簡易調査を実施させていただいております。また、ご自身で制作されたホームページやご友人、知人が作成されたホームページで、Web制作会社にホームページ修正をご依頼されたことがない場合でも状況を伺いながら柔軟に対応させていただいております。

ホームページ移管プラン 価格表